大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于如何申請(qǐng)電商開店電話客服的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹如何申請(qǐng)電商開店電話客服的解答，讓我們一起看看吧。

怎么當(dāng)淘寶店鋪客服？

1.熟悉淘寶平臺(tái)

首先，你需要熟悉淘寶平臺(tái)，了解其基本操作和常見問題，包括如何注冊、如何購物、如何發(fā)貨等。

2.

學(xué)習(xí)客服技巧

其次，你需要學(xué)習(xí)客服技巧，包括溝通技巧、處理客戶投訴和疑問的技能，以及如何提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

3.熟悉常見問題

你需要了解常見的問題和解決方法，比如如何退換貨、如何查詢物流信息、如何申請(qǐng)售后服務(wù)等等。

4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)軟件的使用

你需要掌握客戶服務(wù)軟件的使用，比如淘寶旺旺、淘寶客服管理系統(tǒng)等，學(xué)習(xí)如何使用這些軟件來處理客戶問題和訂單。

5.不斷積累經(jīng)驗(yàn)

1.虛心學(xué)習(xí)溝通技巧，用最好的態(tài)度與客戶溝通。

2.多熟悉平臺(tái)規(guī)則，做好銷售和處理售后問題。

3.依據(jù)公司KPI考核標(biāo)準(zhǔn)做事，打字速度要快，快捷語熟練使用。

滿足以上三點(diǎn)輕松做好一名優(yōu)秀的客服。

1.自我心態(tài)調(diào)整

要有一個(gè)平和的心態(tài)對(duì)待壓力，還需要能夠承受壓力的健康心態(tài)，沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)

當(dāng)然這句話，僅僅只是說客服不應(yīng)該糾結(jié)于過去，而是著眼于未來的豁達(dá)，代表我們不拘小節(jié)的胸懷。

2.不斷提高自我能力

從多方面著手，提高產(chǎn)品知識(shí)、熟悉公司的運(yùn)作，熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、提高自己的服務(wù)水平等，在高能力的狀態(tài)下，壓力會(huì)變小。

3.合理高效的利用時(shí)間

時(shí)間的安排和利用，是決定客戶服務(wù)工作成功與否的關(guān)鍵。

4.避免拖拉

關(guān)注那些棘手的工作，如果總是把它往后推，心里老會(huì)惦記著它，如果一項(xiàng)工作把你壓得喘不過氣來，完全可以把它分解成小塊兒，每次只做一部分。

5.優(yōu)先安排工作順序

很多客服都有說不出的無奈和辛酸，寶寶心里苦啊!

沒地方訴說啊。

當(dāng)你面臨一個(gè)很刁難的客戶你會(huì)發(fā)現(xiàn)，林子大了什么樣的鳥都有。

有的為了那一兩元跟你血戰(zhàn)到底，有的為了滿足上帝的感覺和你開戰(zhàn)到天明。

甚至還有一言不合就開撕的等等，當(dāng)然這些都是我們售后客服所遇見的。

1、產(chǎn)品屬性：今天主要講的是售前客服的一些成交技巧。

當(dāng)一個(gè)客戶過來問你的時(shí)候，說明她有了購買的意向，可能不知道一些細(xì)節(jié)問題，這個(gè)時(shí)候就需要你來為客戶解答了，也有一些選擇困難戶的，過來讓你幫她出主意。

這個(gè)時(shí)候就要考察你對(duì)寶貝的了解程度。首先都寶貝的認(rèn)知是非常有必要的。

當(dāng)顧客過來問你產(chǎn)品屬性，你不知道還要翻寶貝看，這個(gè)時(shí)候顧客就有點(diǎn)不耐煩了。

甚至?xí)苯幼叩簟?/p>

好淘寶客服的話，平時(shí)打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售后，所以建議平時(shí)做好以下幾點(diǎn)：

第一，熟悉公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化做到熟悉。

新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對(duì)公司產(chǎn)品的完全的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用、可能出現(xiàn)的售后問題，要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時(shí)需要對(duì)公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經(jīng)營上的事情……

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你就是專家。

對(duì)于很多消費(fèi)者，在網(wǎng)店內(nèi)購物，他(她)很多時(shí)候是不懂淘寶規(guī)則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現(xiàn)一些售后可能會(huì)涉及到怎么申請(qǐng)售后、支付寶對(duì)接等等一些問題，這個(gè)時(shí)候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關(guān)的問題，客服第一時(shí)間都應(yīng)該準(zhǔn)確無誤的解決好。所以，對(duì)于新入職的客服一定需要學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的知識(shí)，一定要把淘寶平臺(tái)上的商家?guī)椭I家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴?/p>

第三，做事謙遜，尤其是調(diào)換跟顧客溝通的時(shí)候，一定多說，”對(duì)不起、是我們的責(zé)任、我們以后會(huì)注意、這個(gè)方面我們一定會(huì)加強(qiáng)……”

我相信只要您做到了以上兩點(diǎn)，跟顧客溝通起來就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度，有時(shí)候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會(huì)責(zé)怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個(gè)時(shí)候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，并主動(dòng)處理，千萬不要推脫。

客服的崗位很關(guān)鍵，在電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會(huì)是公司各個(gè)層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個(gè)時(shí)候需要跟運(yùn)營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發(fā)展是錯(cuò)的或者有破損，這就需要跟倉儲(chǔ)溝通了。

所以說客服的崗位很關(guān)鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個(gè)窗口，顧客也會(huì)根據(jù)與客服的溝通，會(huì)對(duì)公司有一個(gè)大體的評(píng)價(jià)。

電商里面的客服主要是做什么的？對(duì)學(xué)歷有要求嗎？

客服一般包括售前還有售后，售前主要就是接待來訪的顧客，回答店鋪產(chǎn)品相關(guān)的問題，讓顧客了解他想詢問的問題，然后成交訂單；售后就是在顧客購買商品后遇到了問題，比如破損，遺漏，故障等等問題之后，客服需要與顧客溝通處理辦法，安撫顧客的情緒，在不違背店鋪要求的情況下解決顧客的問題。做客服一般是不要求學(xué)歷的，但是對(duì)于一些國際站或是對(duì)外的店鋪還有平臺(tái)可能對(duì)學(xué)歷和外語有一定的要求。

電商客服對(duì)學(xué)歷沒有很高要求一般初中畢業(yè)，懂電腦，打字稍微快一點(diǎn)就可以了，電商客服具體做什么：負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

到此，以上就是小編對(duì)于如何申請(qǐng)電商開店電話客服的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于如何申請(qǐng)電商開店電話客服的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。