大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于怎么申請電商客服電話號的問題，于是小編就整理了1個相關介紹怎么申請電商客服電話號的解答，讓我們一起看看吧。

電商客服主要做什么？

電商客服，根據(jù)崗位的職責劃分，主要有售前、售中、售后，主要崗位職責為：

1、售前：

熟悉了解全店的產(chǎn)品，掌握大部分商品的專業(yè)知識，做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，促使買賣的成交，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

2、售中

負責答復、跟進及反饋客戶咨詢，需要能熟練操作店鋪后臺，處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。

3、售后

只要寶貝寄出，那么所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的反映和投訴，中中差評等能夠及時去處理，讓客戶感覺到店鋪的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶忠實度，當然，也需要有具備一定的再次促進轉(zhuǎn)化的能力。

當然以上這些這個跟公司的體量也有一定的關系，一般來說大公司會劃分的比較細，因為工作量會更大，對崗位職責劃分的比較清楚，方便考核。

電商客服的工作職責：有電商問題找：學買賣 電商社區(qū)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交。

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務。

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

我覺得我有資格回答這個問題，因為我就是做電商的，并且我也有自己的客服，客服要做的就是回答客戶提出的問題，說起來是這樣的，但是我想說，電商客服要做的，是把自己比做老板，比如這個店鋪是你自己的，這才是你要做的，因為你只有這樣，你才會把客服做的好，你去處理客戶的問題你才會以好的方面去了做[祈禱][祈禱]

1. 客服主要是通過網(wǎng)絡和電話跟客戶進行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時的接收到客戶的信息，進行回應；

2. 實時的監(jiān)督客戶的訪問行為，對客戶發(fā)起主動的營銷。當客戶進來我們的銷售平臺后，我們可以主動發(fā)起邀請，讓對方來跟我們聊天；

3. 盡量在跟客戶溝通的過程保持主動。新客戶來咨詢的過程當中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動出擊，展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，準確抓住客戶的需求點進行銷售，才有可能達成成交；

4. 定期優(yōu)化相關的客服話術，可以根據(jù)與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術。

電商客服的工作，主要看你公司規(guī)模和分工，有從售前到售后一條龍服務的客服，也有分開單獨做售前售后的客服，售前客服負責介紹售賣的產(chǎn)品，引導客人在店鋪下單，售中和售后客服主要負責處理客人使用產(chǎn)品過程中，以及后續(xù)出現(xiàn)的各種問題[呲牙]

電商客服的日常工作包括以下幾個方面：

1. 通過旺旺、微信等聊天工具接待客戶，解答客戶的關于產(chǎn)品的疑問，促進成交。
2. 收集整理客戶信息，對客戶進行分類，制定相應的服務方案。
3. 完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名。
4. 審單，檢查營銷活動設置，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件。
5. 回評，處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評。
6. 負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護。
7. 負責并每天出具電子商務報告。
8. 負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。
9. 在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。
10. 網(wǎng)站后臺管理與維護。
11. 客服洽談、跟單與訂單處理。
12. 找客戶資料和電話營銷。
13. 找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

具體的職責可能會根據(jù)公司的業(yè)務和需求有所不同。

到此，以上就是小編對于怎么申請電商客服電話號的問題就介紹到這了，希望介紹關于怎么申請電商客服電話號的1點解答對大家有用。