大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于可以申請(qǐng)電話作證嗎的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹可以申請(qǐng)電話作證嗎的解答，讓我們一起看看吧。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音，你知道錄音的真正目的嗎？

首先，錄音的目的在于監(jiān)督客戶是否會(huì)對(duì)客服說(shuō)出不禮貌的話。是對(duì)客戶的一種約束手段。也是客服對(duì)客戶的一種有效的監(jiān)督手段。這樣一來(lái)也能監(jiān)督的客服的工作質(zhì)量。促使客服更好地完成自己的工作?？头欠袷褂昧斯疽?guī)定的話術(shù)。處理問(wèn)題是否到位是否與客戶發(fā)生了沖突，監(jiān)督著客服最基本的一些行為。另外從錄音中還可以看出一個(gè)客服是否是真的熟練。是不是真正的一個(gè)老手。一個(gè)客服是否真的用心的在對(duì)待客戶。都可以從這個(gè)錄音中檢測(cè)出來(lái)。

撥打人工客服電話時(shí)，我們總會(huì)聽(tīng)到這樣一句話：為了確保服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音。那么，電話錄音到底有什么作用呢？

首先，錄音的第一目的確實(shí)是為了確保服務(wù)質(zhì)量。公司的質(zhì)檢部門(mén)會(huì)根據(jù)錄音，檢查客服是否有使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、處理問(wèn)題是否及時(shí)規(guī)范，并以此來(lái)判斷客服工作的專業(yè)性。

其次，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，她們可以通過(guò)之前的通話錄音了解用戶要解決的問(wèn)題，這就為用戶了時(shí)間，能給用戶提供更好的通話體驗(yàn)。

再者，對(duì)于企業(yè)而言，錄音可以作為內(nèi)部培訓(xùn)的材料。

好的對(duì)話作為范例被傳播，不好的話術(shù)被及時(shí)調(diào)整，從而不斷提升客服的服務(wù)質(zhì)量。不僅如此，企業(yè)還能通過(guò)錄音進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，了解客戶的真正需求，更好地優(yōu)化自身的產(chǎn)品。

最后，如果后期出現(xiàn)了糾紛，錄音可以還原當(dāng)時(shí)的真實(shí)場(chǎng)景，成為有力的證據(jù)。

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當(dāng)我們致電運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行投訴時(shí)，會(huì)有一段提示音“為了確保服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音”。那么，錄音的目的是什么？最后錄音資料是如何處理的呢？我們一起來(lái)聊聊這個(gè)話題。

1.規(guī)范客服禮貌用語(yǔ)

運(yùn)營(yíng)商對(duì)客服的服務(wù)語(yǔ)言是有規(guī)范要求的；

是否使用禮貌用語(yǔ)、普通話是否標(biāo)準(zhǔn)等都是具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；

通過(guò)錄音可以查詢客服專業(yè)水平、是否用心為客戶提供服務(wù)。

2.投訴信息查詢

用戶投訴原因千奇百怪，通過(guò)錄音資料可以更好的進(jìn)行問(wèn)題定位；

究竟是客服的工作失誤導(dǎo)致投訴升級(jí)，還是客戶原因?qū)е?，確定責(zé)任。

3.案例分析

謝謝邀請(qǐng) 有幸回答這個(gè)問(wèn)題

本人去年剛從移動(dòng)公司離職 每一通人工服務(wù)電話都會(huì)系統(tǒng)自動(dòng)錄音 客服人員是無(wú)法選擇的，錄音的主要作用是規(guī)范客服的服務(wù)態(tài)度 質(zhì)量 以及服務(wù)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤

其實(shí)，這樣的錄音有著你根本想不到的目的。

不管是銀行，淘寶，信用卡，保險(xiǎn)，還是其他服務(wù)公司，只要我們撥通了他們的客服熱線，就會(huì)聽(tīng)到同樣的措辭。我們就默許了他們監(jiān)聽(tīng)我們的通話。

但是你以為真的會(huì)有管理員或者經(jīng)理在聽(tīng)你的通話嗎？如果你這么想，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了！

真正在竊聽(tīng)我們通話的其實(shí)是機(jī)器人！它聽(tīng)你說(shuō)話，分析你的性格類型，判斷你為什么要打這個(gè)電話。

在某些情況下，它會(huì)將它分析出來(lái)的你的信息轉(zhuǎn)給正在和你通話的客服代表。

最令人難以置信的是，它在試圖聽(tīng)懂你的想法，以知道怎樣才能又快又省的滿足你的訴求。

一旦機(jī)器人了解了你，或許在30秒內(nèi)它們就搞定了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你下次再打電話來(lái)的時(shí)候，它就會(huì)把你的電話轉(zhuǎn)接給與你性格相同的客服代表。

想一想你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的不愉快的客服電話吧，那是因?yàn)殄e(cuò)誤匹配了客服人員，她根本聽(tīng)不懂你在講什么，你們于是陷入了長(zhǎng)久的爭(zhēng)論。太糟糕了！

把能說(shuō)到一起的客服代表與投訴客戶連線在一起，能夠使得通話時(shí)間更短，客戶滿意程度更高，為公司賺取更多的利潤(rùn)。

這下你知道了吧？關(guān)注我，了解更多有意思的話題。

每次撥打人工客服電話時(shí)，總會(huì)聽(tīng)到一句話：為了確保服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音。那么，客服類電話錄音的目的是什么呢，簡(jiǎn)單談一下我的分析。

一是為了內(nèi)部人員使用方便，比如同一個(gè)用戶電話反饋多次問(wèn)題，如果不是同一個(gè)客服接聽(tīng)，她就可以從之前的通話錄音中大概知道這個(gè)用戶反饋的是什么問(wèn)題，而不用再次問(wèn)詢用戶，給用戶造成不好的體驗(yàn)。這一點(diǎn)我認(rèn)為是最重要的一點(diǎn)

二是每次有了錄音之后，定期內(nèi)部可以培訓(xùn)分享，聽(tīng)聽(tīng)跟用戶的對(duì)話中有什么回答不太確切的話術(shù)，內(nèi)部可以調(diào)整，拿好的對(duì)話做分析，開(kāi)設(shè)課程進(jìn)行案例分析與學(xué)習(xí)，提升客服部門(mén)的整體能力。

三就是為了保留錄音，現(xiàn)在大家的維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，任意一方引起投訴或者嚴(yán)重點(diǎn)打官司，這是有力的證據(jù)。

從這個(gè)問(wèn)題，咱們就能看出錄音的目的是為了確保服務(wù)質(zhì)量，檢查客服人員的工作質(zhì)量，有錄音文件，可以隨時(shí)抽檢客服人員的工作，看是否正確的和客戶進(jìn)行交流，檢查客服人員是不是積極的幫助用戶解決問(wèn)題。

當(dāng)然，錄音文件可能存在泄露，最近Facebook的信息“泄露”事件引發(fā)的全球性影響也對(duì)我們國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和用戶的信息安全敲響了警鐘，公司做好錄音文件的保密性措施尤為重要。

到此，以上就是小編對(duì)于可以申請(qǐng)電話作證嗎的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于可以申請(qǐng)電話作證嗎的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。