大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話(huà)題，就是關(guān)于公司前臺(tái)電話(huà)禮儀的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹公司前臺(tái)電話(huà)禮儀的解答，讓我們一起看看吧。

酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)？

接聽(tīng)電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音要柔和，要簡(jiǎn)潔明了；不可以使用地方方言，要用普通話(huà)；只要接到了電話(huà)，我們就要負(fù)責(zé)到底，直到問(wèn)題解決為止；接電話(huà)時(shí)左手接電話(huà)，右手記錄，禁止把電話(huà)夾在肩膀上。

2、電話(huà)響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，以充分的體現(xiàn)我們的辦事效率，超過(guò)三聲跟客人道歉，如“抱歉，讓您久等了”。

3、接通電話(huà)之后，我們首先要說(shuō)明自己是酒店哪個(gè)部門(mén)的，也就是報(bào)位。

4、接下來(lái)是為客人服務(wù)，如“有什么可以幫您”，注意在問(wèn)候客人是不能用喂，喂，喂，我們可以用你好來(lái)代替。

5、聆聽(tīng)客人的要求，記錄要點(diǎn)，如姓名，電話(huà)，房號(hào)，到店時(shí)間，離店時(shí)間等。

6、待客人說(shuō)完自己的要求后，我們?cè)僦貜?fù)一遍客人的要求，這是為了避免我們出錯(cuò)。

7、終止電話(huà)，我們首先要問(wèn)一下客人有沒(méi)有其他需求，如”其他還有什么可以幫您的嗎“，要是沒(méi)有的話(huà)我們?cè)诮K止電話(huà)。

撥打電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

一、要選擇對(duì)方方便的時(shí)間。最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間。盡量不要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日。力求避免在對(duì)方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話(huà)。

到此，以上就是小編對(duì)于公司前臺(tái)電話(huà)禮儀的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于公司前臺(tái)電話(huà)禮儀的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。