大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于公司電話系統(tǒng)解決方案的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹公司電話系統(tǒng)解決方案的解答，讓我們一起看看吧。

接到客戶的抱怨電話，確知無法立即解決他的問題時，該如何處理？

問題概括：客戶問題無法得到及時解決一怒之下投訴到老板那里，老板不分青紅皂白當眾人面批評自己，自己十分委屈

這個事情主要處理對象為三個人

客戶、老板以及我

再來看看他們當時的情況和問題

客戶：買的產(chǎn)品有問題已經(jīng)很不爽，客服還不給解決，更不爽了，直接投訴到總部，將原本廠家的問題直接怪到了員工身上

（存在問題：意氣用事，只為了發(fā)泄心頭不爽完全不顧他人感受）

老板：客戶投訴公司形象受損，經(jīng)濟受損，必須好好懲罰，樹立起反面典型，殺雞給猴看

（問題：沒搞清楚始末，不聽員工解釋，只在乎公司形象）

我：事情太多，太忙，問題又暫時解決不了，我也沒辦法啊

（問題：沒有充分站在買家角度去考慮問題，急他人所急，處理問題手段過于單純）

哥們好！您這個問題，其它幾位朋友回答的都很不錯，重復的話我就不啰嗦了，講點補充的，希望對您有幫助。

首先哥們要明白一個道理“客戶都是對的，老板都是對的”，遇到事情呢，第一件事必須是反思自己的問題，如果自己是客戶遇到這樣的公司、這樣的銷售人員會怎么想，怎么做，自己當下的做法是否合適等等。您這種情況不排除是客戶方面的原因造成的，比如哈客戶下面員工對產(chǎn)品使用不當恰好客戶又不了解這里的原因；還有一種可能性，是客戶小題大作，以此換取某種利益，所以哥們千萬要穩(wěn)住，心態(tài)不能亂了。如果確實是客戶方面的原因，委婉地告訴客戶原因在哪里就可以了，千萬別直接了當帶著發(fā)泄、沖突情緒告訴客戶，到頭來只會得不償失，因為人呢都是不太愿意承認自己錯了的動物。如果仔細分析后判斷是客戶是小題大作，就看你還需不需要這個客戶，能否提供在公司允許范圍內(nèi)的額外價值或服務，那么這件事也就暫時告一段落了。

下面說下假設啊，確實是公司方面的原因怎么辦？記住人產(chǎn)生抱怨情緒的是一時的，哥們要先認同對方，緩和下這個不愉快氣氛，同時呢哥們說一句話“您的這個問題，非常重要，我拿筆記一下”，如問題不在自己解決能力之內(nèi)，告訴客戶自己馬上會匯報公司，多久多久后給您回復。記住啦，一定要給客戶一個明確的回復時間，這個時間不要太長！

最后，對老板怎么做呢？向老板認真做一個自我檢討，切記不要去談什么忙、忘了之類的借口理由，并聯(lián)系能處理這個問題的研發(fā)部門也好或者某某部門也好一起解決這個產(chǎn)品問題，同時向老板匯報進度，聽取老板的解決意見。當然也要時不時地向客戶介紹解決進度，預計解決問題的時間并保證最遲解決問題期限。

以上回答的不好，能力所限，請多擔待！如有后續(xù)問題，我們再交流！順祝哥們工作順心如意！

你好，很高興回答你的問題。本人從事家具安裝配送和售后。專門為客戶解決問題的。你同事是做銷售的，客戶反映產(chǎn)品有問題，那你同事應該立即通知售后部，讓售后部聯(lián)系客戶確認好上門服務的時間，就可以了用不了幾分鐘的。產(chǎn)品出現(xiàn)問題，自己不專業(yè)的時候，千萬不要盲目跟客戶解釋，更不能不理會客戶。記住賣出去的商品有問題找售后，在公司里備個案，有時間跟進一下即可。這樣的就算有問題，客戶和老板也不會過多責怪的。希望我的回答能夠幫到你。

到此，以上就是小編對于公司電話系統(tǒng)解決方案的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于公司電話系統(tǒng)解決方案的1點解答對大家有用。