大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于電話接聽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹電話接聽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的解答，讓我們一起看看吧。

銷售員如何接聽打進(jìn)的咨詢電話？

一、客戶咨詢--打進(jìn)來的電話

??? 接聽電話是銷售人員經(jīng)常性的工作之一。銷售人員必須清晰地知道：任何一個打進(jìn)來的咨詢電話都可能是一宗買賣的機(jī)會。對于打進(jìn)來的客戶咨詢電話，我們要注意以下幾點：

??? 1、接聽電話，恰當(dāng)適時。電話鈴響過第二聲后，必須馬上接聽，任何在上班時間故意掛上話筒不接電話或無故無人接電話的行為都必須予以杜絕。

??? 2、開門見山，自報家門。拎起電話的第一句話應(yīng)該是：“您好！”緊接著就必須報明自己的身份，主動報明身份是銷售成功的第一步。當(dāng)客戶在你接聽電話后，為了確認(rèn)這是他要找的部門，很可能問一句：“請問這是xx公司嗎？”你的回答不能只是“是的”那么簡單，正確的回答是：“是的，這是××公司。我是xx的客戶經(jīng)理（坐席員）×××。請問有什么我可以幫助您嗎？”當(dāng)然與此同時必須牢記客戶的姓名，并在通話中經(jīng)常使用他的姓氏尊稱他。

??? 3，語氣平和，用語恰當(dāng)。一個優(yōu)秀的銷售人員在電話銷售中必須做到語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給客戶以愉悅的享受，讓客戶迅速被輕松自如的氣氛感染，從而愉快地進(jìn)入談話狀態(tài)。

??? 4，綱舉目張。在與客戶的開始交談時，要盡可能讓對方多講話，弄清客戶的全部要求，準(zhǔn)確理解客戶的意思，掌握客戶盡可能多的資料。切忌客戶剛說要貳條煙就打斷說“可以呀，要什么品牌的？”聚精會神傾聽，抓住問題中心，保持禮貌態(tài)度，簡明準(zhǔn)確回答。

??? 6，作好記錄。任何時候銷售員的電話邊都必須備有紙筆，養(yǎng)成良好的電話筆記習(xí)慣。記錄的要點：對方姓名職務(wù)，公司名稱，電話號碼，來電時間，詢問的內(nèi)容（時間、品牌、價格、特別要求等），你的答復(fù)要點，如即時承諾或應(yīng)承稍后作答的事項等，以便跟蹤落實。

??? 7，“請您稍等”。在電話訪銷過程中，這句話應(yīng)盡可能不用或少用。發(fā)生這種情況的原因不外是對客戶所查詢的事項不夠熟悉或另有事情干擾使他分心。對于前者，必須在平時苦練基本功，對于訪銷中心任何與銷售有關(guān)的事項都必須了如指掌，并能融會貫通，靈活運(yùn)用。對于后者，這就需要發(fā)揚(yáng)互助精神，其他同事應(yīng)立即解圍協(xié)助。即使萬不得已，要讓客戶稍候，也必須真正做到“稍”，切忌讓客戶久等。美國著名管理顧問菲利普說過：“打電話的人最煩惱的事情之一就是拿著一個沒有聲音的話筒空等?！?/p>

客戶打電話過來咨詢，說明客戶是有意向的，這種情況如何接客戶的咨詢電話，尤其重要。

首先第一條：面對客戶打過來的電話，調(diào)整好心態(tài)，手里準(zhǔn)備好紙和筆，最好在電話鈴聲響第二聲接聽，不讓客戶等太久。面對客戶的咨詢問題，畫重點，快速分析客戶的訴求和疑問，列表問題1,2,3點。

這其中有很多客戶屬于第一次咨詢，就是簡單的詢問，這個時候要做到說3分，留7分。為什么要這樣說呢？因為客戶和你都屬于生疏的階段，你把客戶咨詢問題做個簡短回答，一定要主動添加客戶微信等聯(lián)系方式，最好在電話結(jié)束的時候和客戶約定下次見面拜訪，確定拜訪時間，這樣的好處在于，可以增加見面機(jī)會，面對面銷售，成功幾率比起電話，是提高很多倍的。

第二條：針對已經(jīng)咨詢過，或者對這個行業(yè)很了解的客戶問題，一定要在電話里回答顯示自己的專業(yè)度，回答問題簡潔明了直達(dá)核心。讓客戶覺得你在本行業(yè)很專業(yè)，靠譜，放心，能夠幫助他解決問題。要知道，一名優(yōu)秀的銷售人員，就是能發(fā)現(xiàn)客戶問題，分析問題，解決問題，達(dá)到雙方共贏。因為客需要的是能解決問題的人而不是千篇一律的廢話。

第三條：在電話里和客戶確定好拜訪時間以后，要做一下準(zhǔn)備工作：了解客戶的背景，實力，性格，愛好，找到共同話題，好為見面做準(zhǔn)備，這樣不會尬聊，不會讓自己陷入被動無話可說的地步。然后，針對客戶咨詢的問題，提前做一份方案或者計劃書，有備而來（客戶一般都很忙，做好這些準(zhǔn)備，也顯得你對客戶的重視度）做到客戶有交代，公司有落實。

還有個小細(xì)節(jié)，去拜訪客戶之前一定不要提前預(yù)約，因為在客戶咨詢電話的時候已經(jīng)確定時間了，在去之前給客戶打個電話就OK，一定帶個提前準(zhǔn)備好的小禮物，這樣能起到事半功倍的效果。

以上是我職業(yè)生涯經(jīng)常用到的工作方式方法，希望能幫到大家。

到此，以上就是小編對于電話接聽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話接聽優(yōu)質(zhì)服務(wù)的1點解答對大家有用。