大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電話服務(wù)禮儀與溝通技巧的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹電話服務(wù)禮儀與溝通技巧的解答，讓我們一起看看吧。

打電話禮儀包括哪些？

及時(shí)接聽，一般情況下應(yīng)該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時(shí)就接電話，否則會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。

當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間，如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫?，首先要說聲，對(duì)不起，讓您久等了 。

說話謙和，先要問好，然后自報(bào)家門，嚴(yán)禁以喂字開頭，因?yàn)槲棺直硎鞠Ｍ戎缹?duì)方是誰，等著對(duì)方告訴你，而且如果說喂字時(shí)語氣不好，極容易讓人反感。

1、電話的開頭語直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法。通電話時(shí)要注意使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣，這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。 2、電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒要向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。 3、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。 4、打、接電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)其稍候，或者過一會(huì)兒再與對(duì)方通電話。 5、打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對(duì)方的時(shí)間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點(diǎn)左右或下午上班以后為好，因?yàn)檫@些時(shí)間比較空閑，適宜談生意。

打電話者首先應(yīng)自報(bào)姓名，這是電話禮節(jié)中最基本的常識(shí)。詢問對(duì)方是否方便之后，再開始交談。對(duì)方接電話后，打電話者應(yīng)先詢問一下“我想跟您談幾分鐘，可以嗎”，等等。電話內(nèi)容要簡(jiǎn)單、明了?？梢允孪葘⑼ㄔ捯?xì)w納幾條抄錄在便條上，供打電話時(shí)使用。若由于某種原因?qū)е码娫捴袛?，要由打電話人重新掛撥。如果是給不曾會(huì)過面的人打電話，最好在可能的情況下先發(fā)一封信，說明電話的中心內(nèi)容。特別是請(qǐng)求對(duì)方幫助了解某件事情并等候答復(fù)時(shí)，要留給對(duì)方充足的時(shí)間，寫信實(shí)現(xiàn)聯(lián)系是個(gè)好辦法。

一.腹稿

打電話前先想清楚待會(huì)自己想說什么，表達(dá)的是否明確，稱呼是否到位，措辭是否得當(dāng)，語氣是否適中，要如何講才能得到自己想到的回應(yīng)。這個(gè)很重要。

二.自報(bào)家門

工作中打電話給對(duì)方一定要先自報(bào)家門，稱呼對(duì)方后先介紹自己，對(duì)不同的人所介紹的方式也不一樣。例如，打電話給老師就說：“您好，請(qǐng)問是XX老師嗎？我是XX班的XX”。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)就要說：“您好，請(qǐng)問是XX嗎？我是XX部門的XX”。另外，如果不熟悉的話要先確認(rèn)對(duì)方的身份。第一句也不要用：“喂”，這是不好的習(xí)慣，用：“您好”代替“喂”

三.對(duì)長輩/領(lǐng)導(dǎo)一定要用“您”做稱呼。

四.確認(rèn)對(duì)方身份后，一定要來句：“請(qǐng)問您現(xiàn)在方便講電話嗎？”

五.聊天內(nèi)容的選擇

確認(rèn)對(duì)方方便講電話后，這里就要分對(duì)象了

1.如果對(duì)方是平輩/朋友，此時(shí)應(yīng)該現(xiàn)寒暄幾句，拉拉家常，然后再慢慢進(jìn)入主題。

2.如果是領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)該單刀直入，直接說明來意。一般商業(yè)電話時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)最好

到此，以上就是小編對(duì)于電話服務(wù)禮儀與溝通技巧的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話服務(wù)禮儀與溝通技巧的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。