大家好，今天小編關注到一個比較有意思的話題，就是關于客服電話服務禮儀的問題，于是小編就整理了1個相關介紹客服電話服務禮儀的解答，讓我們一起看看吧。

電話銷售開場白技巧，如何做好電話銷售？

電話銷售是一種比較常見的銷售模式。之前在一個培訓機構做助教，經(jīng)常會打電話。我認為應該做好以下幾點。

1.準備工作，有一個簡單的話術。

打電話之前，要有一個話術，自己想要怎么說。想想可能面對的情況，顧客可能出現(xiàn)的反應，自己如何應對。自己先想一邊。

2.自信，聲音要洪亮。

說話的時候要自信，聲音要洪亮，讓對方聽的清清楚楚。自己要自信，對自己要銷售的產(chǎn)品有信心。你自信的話，對方是可以感受到的。

3.對銷售的產(chǎn)品熟悉。

對銷售的產(chǎn)品一定要熟悉，如果對方問了關于產(chǎn)品的問題，自己能很快，準備的回答。

我有做過一段時間的電話銷售。總結(jié)了以下幾點小經(jīng)驗，希望能幫到你。

1.坐姿端正。你的坐姿如何會通過聲音傳遞給對方，比如你慵懶的，歪七倒八的坐著跟對方交談，對方接收到的聲音將會是慵懶的，有氣無力的。讓人一聽就失去了興趣。相反坐的端正則會傳遞積極的，鏗鏘有力的聲音。

2.傳遞微笑的聲音。學會微笑著說話，用聲音把你微笑服務傳遞給對方。給顧客帶來愉悅的感覺。

3.把握好音量。電話銷售的聲音既不能太大，也不能過小。大了則會吵到對方，小了則聽不見你講什么。

電話銷售是一種常見的銷售模式。跟直接面對面溝通不同，作為電話銷售，開場白非常重要，它決定著客戶對你的印象，甚至能否有繼續(xù)溝通的機會。因此，在開始電話銷售前需要做好以下的幾個準備：

1、機會是留給有準備的人

對于電話銷售來說，你的每一通電話都非常重要。它可能決定著你的去或者留。因此你需要做好萬全的準備。除了我們需要準確地對客戶進行定位，了解客戶的信息外，還需要熟悉售賣的產(chǎn)品，整理你的銷售話術和步驟——做到清晰有條例、不重復不啰嗦，要做好被拒絕的準備。當然，最重要的就是精心準備你的開場白。

2、開場白，注意三項原則

由于客戶的時間很寶貴，建議電話銷售的開場白不宜過于復雜，注意把握三大原則——讓對方感興趣、讓對方信任、不要官方。

在設計開場白的時候，我們首先要考慮電話銷售希望達到怎樣的目的，例如如果希望引起客戶的興趣，讓客戶知道你們公司產(chǎn)品本身的價值和可以獲得的收益，才能有繼續(xù)交流溝通的資本。而且客戶跟你屬于第一次溝通，那么，建議你可以讓客戶知道你是什么公司，做什么產(chǎn)品，最近公司有怎樣的項目優(yōu)惠給到她，看她是否感興趣。當然，如果自己公司不是很知名的公司可以將公司這一項忽略掉。

在設計開場白的時候，我們也需要注意如何獲得客戶的信任。信任主要來自于兩方面：一就是你所在的平臺是知名公司，二則是你在進行電話銷售時表現(xiàn)的精神氣，例如是否自信、對產(chǎn)品是否熟悉等。

當然，開場白也不是一成不變的，可以是一句問候，一個表情，主要視乎你跟客戶的關系，還有客戶的狀態(tài)而靈活調(diào)整，不要過于籠統(tǒng)官方。

3、開場白，亦需要注意溝通時機

此外，還需要提醒的是若客戶比較忙碌或者開會等原因不方便溝通，建議銷售人員要終止溝通，另約時間，不要為了完成電話溝通任務而死拉著客戶聊而導致客戶的反感。最后得不償失。

做為銷售！從最開始的電話銷售開始，目前入行有6年的就業(yè)歷史，也培訓過新手打過過電話，對于問這個問題的人往往是心虛的表現(xiàn)，沒有發(fā)出去已經(jīng)自己拒絕自己了，沒有開始就已經(jīng)輸?shù)袅恕２贿^很多勝利都是從輸?shù)糸_始的，因為輸只是一時的，贏是必須的！

業(yè)態(tài)：電話銷售分業(yè)態(tài)和受眾！我們做為家具渠道的，從拿到資料的那一刻早已經(jīng)知道客戶的部分信息，哪里的？做什么牌子的？以及名字電話??……所以我們首先要：

確立自己的信心，最好的辦法是先打一個電話??給自己的朋友，先讓自己放松的融入電話心態(tài)當中，這個很重要，因為這個緩解自己信心不足，和自信心的建立。如果有自己熟悉的客戶做基礎最好，這樣能夠加深和客戶之間的關系……

先前準備工作：準備話題，有開放性問題和封閉的問題，一般不低于5個，一個初次拜訪的電話的目的是什么？介紹我們自己的產(chǎn)品還是？把客戶的即時信息拿到手，還是把我們產(chǎn)品推送給客戶？電話營銷是一個持續(xù)跟進的工作，一般一個正常的客戶在第四到第十一次之間成交！這個包涵的因素太多：客戶可觀存在的客戶的屬性問題，或者我們自身原因等等……

我們的開場白根據(jù)自己的產(chǎn)品和品牌來定位：例如移動公司的肯定用，我是移動公司開頭，因為他是大品牌，而我們是幾乎無人知道的基本用產(chǎn)品代替，因為受眾會不知道你所謂的品牌，他能夠知道的是你是誰？干什么的？然后再決定和不和你溝通？溝通給自己帶來什么好處？這個很重要！

第二：如何開場白？接到電話等客戶回復后，在決定用什么問題？因為你永遠不知道電話的那端人在干什么？生氣？吵架？還是和自己的家人一起過節(jié)……所以嘗試的問題會多備用幾個……對于拒絕要有心里準備和承受能力，因為很多時候不是你的原因造成的……

挑選受眾。好的受眾是你良好工作的開始，和信心的來源，如果是老客戶不會跟自己認識的人隨便生氣或者會有一定的包容度，新客戶？不開心的時候你試試？然后選擇好的資料來源。再次好的受眾群體……最后是好的電話號碼，別問為什么？因為那是身份的象征，客戶的素質(zhì)和高度以及精準度……

我的經(jīng)驗期待給你帶來幫助，個人干貨。由于業(yè)態(tài)和受眾的不同，如有不妥的地方請多交流

到此，以上就是小編對于客服電話服務禮儀的問題就介紹到這了，希望介紹關于客服電話服務禮儀的1點解答對大家有用。