大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于客戶對(duì)電話服務(wù)的期待的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹客戶對(duì)電話服務(wù)的期待的解答，讓我們一起看看吧。

作為客戶，你買保險(xiǎn)后最希望得到什么樣的服務(wù)？

作為客戶，你買保險(xiǎn)后最希望得到什么樣的服務(wù)？

首先我們需要了解需求，人們?yōu)槭裁葱枰徺I保險(xiǎn)。無外乎以下幾個(gè)原因。

最大的風(fēng)險(xiǎn)無非就是身故。當(dāng)家庭主要支柱身故，其他的家庭成員生活會(huì)受到影響。比如信用卡欠款、房貸、車貸及日常生活開銷等都會(huì)因?yàn)榧彝ブ饕?jīng)濟(jì)來源的倒下而給整個(gè)家庭帶來巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。這就需要諸如意外險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等品種來抵御風(fēng)險(xiǎn)。那么他需要的就是一旦出現(xiàn)保險(xiǎn)條款的風(fēng)險(xiǎn)就要在第一時(shí)間賠付到位，所以保險(xiǎn)公司的上報(bào)路徑清晰，通訊渠道暢通就很重要。

第二個(gè)就是健康問題，這是很多人購買保險(xiǎn)的一個(gè)很重要的原因。現(xiàn)在社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋率不高，需要補(bǔ)充，無論重疾還是報(bào)銷，畢竟大人要健康的活著才能更好的賺錢。疾病首先要花很多錢，另外生病的這個(gè)人，他沒有工作能力了，那也就意味著他這段時(shí)間的收入就沒有了，這也有一個(gè)收入損失。那么動(dòng)輒花費(fèi)幾萬十幾萬疾病，就是最大的負(fù)擔(dān)，對(duì)于一般普通家庭會(huì)造成因病返貧、致貧，這種情況必須著重注意保障。那么他需要的就是實(shí)力醫(yī)院名醫(yī)預(yù)約、就醫(yī)方便、綠色通道、報(bào)銷流程簡(jiǎn)化、理賠速度快等。

第三個(gè)就是養(yǎng)老問題，也是由于目前社會(huì)養(yǎng)老保障體系替代率較低，貨幣貶值和通貨膨脹帶來的。由于年金類型保險(xiǎn)的特點(diǎn)通常是繳費(fèi)和服務(wù)周期都較長(zhǎng)，那么他需要的就是定期了解產(chǎn)品收益情況、提醒繳費(fèi)時(shí)間、到期提醒領(lǐng)取和更改銀行賬號(hào)等細(xì)節(jié)服務(wù)。

剩下的相對(duì)人群少一些，但也更加高端，基本上是基于財(cái)富傳承、資產(chǎn)隔離、避稅避債等，但需求更加個(gè)性化，比如定期檢視是否需要調(diào)整保額、邀請(qǐng)公司或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行面對(duì)面溝通等。

希望能有所幫助，謝謝！

保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際上是服務(wù)行業(yè)。自從買了保險(xiǎn)也就是服務(wù)真正的開始！站在客戶的心理角度是買的安心，放心！至少三個(gè)月要面見一次自己的代理服務(wù)員。回顧自己的保單利益！了解公司里的最新資訊！還有沒有需要補(bǔ)充完善的？

當(dāng)客戶擁有保險(xiǎn)后萬一一旦出險(xiǎn)，怎么理賠？怎么操作？誰來幫我去辦理？需要哪些資料備齊？還有客戶家里一旦急需一筆急用的現(xiàn)金時(shí)，保險(xiǎn)合同能否幫助到？一般是利用保單現(xiàn)金價(jià)值貸款大約70%～90%之間。（保單條款上有備注這項(xiàng)功能）

謝謝邀請(qǐng)！做為客戶，買了保險(xiǎn)后我最希望得到的服務(wù)是：對(duì)于我的保障計(jì)劃的調(diào)整和升級(jí)有專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人定期為我檢視，并為我提供專業(yè)建議。

我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知和大家一樣，也是一個(gè)逐步成熟的過程。第一次購買保險(xiǎn)是1997年，購買的中國(guó)人壽的生命綠蔭，年交保費(fèi)不到300元，不久，又購買了平安人壽的360元一份的少兒險(xiǎn)，那個(gè)時(shí)候?qū)ΡｋU(xiǎn)的認(rèn)知是模糊的，也是片面的，所以對(duì)售后服務(wù)也沒有一個(gè)明確的需求。那個(gè)時(shí)候的保險(xiǎn)公司很少，保險(xiǎn)產(chǎn)品也很少，形態(tài)也很單一，所有不需要有什么特別的考慮和規(guī)劃，只要買保險(xiǎn)，就沒有錯(cuò)。

隨著對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知、對(duì)保險(xiǎn)的意義和功能進(jìn)一步更深的理解，認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)是整個(gè)家庭風(fēng)險(xiǎn)管理中的一個(gè)重要工具，保險(xiǎn)的配置需要根據(jù)不同時(shí)期的不同生活目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和完善，尤其是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司越來越多，隨著國(guó)家金融的對(duì)外開放，更多的保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)，我們做為普通消費(fèi)者要選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品是一個(gè)不容易的事情。

為此，我希望把我對(duì)保險(xiǎn)售后服務(wù)的要求分享給你，我們一起來用保險(xiǎn)拿走擔(dān)憂。

1、購買前，有專業(yè)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為我頂層設(shè)計(jì)，為我和家庭量身定制 ；

我的第一步是委托一位我信任的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為我提供長(zhǎng)期委托服務(wù)。我希望在家庭不同的時(shí)期，保險(xiǎn)能為我保駕護(hù)航，不同時(shí)期保險(xiǎn)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，我希望我的保險(xiǎn)規(guī)劃是通過專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人私人訂制。

2、購買時(shí)，我能買的明白，買的放心；

我個(gè)人對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知肯定是有限的，通過各種網(wǎng)站查閱的資料也是碎片化的，雖然保險(xiǎn)是格式化條款，但是文字生澀，我希望我所委托的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人能為了辨別條款的保障責(zé)任和除外責(zé)任，讓我充分理解我所選擇的保險(xiǎn)產(chǎn)品能為我提供哪些保障，并且，他能夠承擔(dān)相應(yīng)的專業(yè)責(zé)任。

3、購買后，定期檢視，查缺補(bǔ)漏。

到此，以上就是小編對(duì)于客戶對(duì)電話服務(wù)的期待的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于客戶對(duì)電話服務(wù)的期待的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。