大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于什么是智慧電話服務(wù)的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹什么是智慧電話服務(wù)的解答，讓我們一起看看吧。

智慧銀行是什么？

智慧銀行，作為一名銀行狗的理解有以下幾個.

1.用機器去取代銀行里重復(fù)機械的人力勞動，以我所在的銀行為例，五年前我入行做柜員的時候網(wǎng)點內(nèi)客戶人滿為患，所有業(yè)務(wù)都需要到柜臺辦理，手續(xù)復(fù)雜不說還浪費時間，現(xiàn)在網(wǎng)店內(nèi)布置了超級柜臺，百分之九十的業(yè)務(wù)都被從柜臺被分流到機器上，掛失補卡 密碼重置 開卡 等等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以辦理，不僅釋放了人力降低了成本，而且大大提高了客戶體驗。據(jù)說現(xiàn)在廣東一些網(wǎng)點還出現(xiàn)了現(xiàn)金超級柜臺，我認為隨著智慧銀行的發(fā)展，機器必將取代人工從事最基本機械的勞動。

2.智慧銀行更重要的一點我認為是營銷方式的改變，銀行作為金融服務(wù)機構(gòu)，無論是存款 貸款 還是其他產(chǎn)品 都需要員工進行營銷，隨著智慧銀行的發(fā)展 ，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以往那種教條式的營銷方式會逐漸被取代，通過對客戶數(shù)據(jù)的的分析，電腦自動判斷適合客戶的產(chǎn)品，判斷客戶對特定產(chǎn)品的準入條件。

智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，依托創(chuàng)新科技(智能設(shè)備數(shù)字媒體、人機交互等技術(shù))推進金融新服務(wù)、新產(chǎn)品、新運營和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。

智慧銀行的支撐平臺是智慧門戶。其主要特征是社會化、智能化和多樣化，目標(biāo)是增強本行的核心競爭力，促進信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強可持續(xù)發(fā)展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。

2017年中國銀行業(yè)整體IT投資規(guī)模為1019.2億元，其中硬件產(chǎn)品投入(包括IT硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入)達到553.43億元，占總體投入的54.3%，比2016年的55.3%下降了約1個百分點;IT服務(wù)投入達到374.05億元，占總體投入的36.7%，同比增長了大約1個百分點;軟件投入為90.71億元，占總體投入的8.9%。

2017年電子渠道深化創(chuàng)新，網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)快速增長。全年網(wǎng)上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%;全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.42%。2017年銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易達2600.44億筆，同比增長46.33%;離柜交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%;行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率為87.58%。

截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達到22.87萬個，其中新增營業(yè)網(wǎng)點800多個，年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點1.07萬個，社區(qū)網(wǎng)點7890個，小微網(wǎng)點2550個。布局建設(shè)自助銀行16.84萬家，較2017年增加7300多家;布放自助設(shè)備80.26萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺;自助設(shè)備交易筆數(shù)達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。2017年網(wǎng)上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%;交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%;

預(yù)計到2020年，中國銀行業(yè)整體IT市場將達到1,351.3億元，2016-2020年的年均復(fù)合增長率為10%。屆時，軟件產(chǎn)品占整體IT花費的比重達到9%，服務(wù)則上升到42.1%，而包括IT硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在內(nèi)的硬件比例將從2015年的54.3%下降到2020年的48.9%。

想要了解更多關(guān)于智慧銀行行業(yè)專業(yè)分析請關(guān)注中研普華研究報告《2018-2023年中國智慧銀行建設(shè)行業(yè)投資分析及發(fā)展?jié)摿ρ芯繄蟾妗?/p>

智慧銀行是指通過實時有效的數(shù)據(jù)分析將為提供客戶的規(guī)?；睬轶w驗、提高機構(gòu)運營效率、改善企業(yè)風(fēng)險管理以及前所未有的安全和欺詐檢測水平。

以交通銀行為例，創(chuàng)始于1908年的交通銀行,不僅是中國歷史最悠久的國有大型商業(yè)銀行之一,更是數(shù)字化、智慧型銀行建設(shè)的先行者。交通銀行堅持“數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展”戰(zhàn)略,通過全量采集、智能處理,將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以被記錄、存儲和使用的數(shù)據(jù)資產(chǎn),同時推動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,用數(shù)字化思維創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計、重構(gòu)業(yè)務(wù)流程。隨著數(shù)據(jù)實時存儲、處理需求提升,交通銀行基于浪潮集中式存儲，加速構(gòu)建“安全可靠、高效經(jīng)濟”的金融數(shù)據(jù)存儲平臺。

首先說一下，現(xiàn)在開業(yè)的所謂智慧銀行，不管是國有大行，還是股份制銀行、城商行、農(nóng)商行等，他們目前所建的，都是設(shè)備堆砌，僅僅依靠電子化代替部分人工，形象工程大于實用效果，根本沒有達到智慧的目的，要打造真正的智慧銀行，還有很長的一段路要走。

個人觀點，真正的智慧銀行至少要做到以下幾個方面。

第一，客戶服務(wù)智能化，遠程預(yù)約、遠程填單，甚至遠程辦理業(yè)務(wù)。目前只有部分銀行實現(xiàn)部分功能。

第二，客戶識別智能化，客戶到網(wǎng)點認證一次，所有業(yè)務(wù)流程全部通用，大部分銀行沒有實現(xiàn)。

第三，設(shè)備管理智能化，所有設(shè)備統(tǒng)一管理，統(tǒng)一部署，按照運行效率動態(tài)調(diào)配，實現(xiàn)一鍵啟動、一鍵關(guān)機、一鍵殺毒、一鍵報修等，目前沒有看到哪家銀行實現(xiàn)了。

第四，員工管理智能化，工作效率監(jiān)管、報送，日報、周報、月報、年報，工作流程化，考核自動化，人員動態(tài)調(diào)配等等，幾乎沒有銀行實現(xiàn)。

第五，工作監(jiān)管智能化，目前的管理，大部分仍然靠人工加制度來完成，許多銀行連CRM系統(tǒng)都沒有，還停留在原始時代。

智慧銀行就是要達到以上目的，從目前來看，還有很長的一段路要走。

智慧銀行，顧名思義就是全天候自助和遠程人工的銀行。

作為一名銀行狗，首先我個人覺得所謂的智慧型銀行，就是減少柜面業(yè)務(wù)，使用機器代替人工，因為現(xiàn)在柜面絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)，都是機器可以解決的，例如自助辦卡機，ATM存取款機，以及流水打印機，我舉例的這三個機器能夠代替我每天所辦業(yè)務(wù)的百分之八十，并且他們有很好的優(yōu)勢（聽說建設(shè)銀行出了機器人，來代替大堂經(jīng)理）。

1. 第一就是全天候，眾所周知，我們銀行都是九點上班，五點下班，而智慧型機器，能夠很好的替代銀行不上班的時間段。
   
2. 第二就是精確，存取款機不容易錯錢，而柜員總會疲倦，疲倦就容易錯錢，這樣容易給顧客和柜員雙方帶來麻煩。
   
3. 第三就是速度快，我們這個農(nóng)商行，辦卡機是沒有的，手工辦卡通常使用的時間是八分鐘，我估摸著辦卡機應(yīng)該只要五分鐘，能給客戶省下三分鐘寶貴的時間。
   
   

其次是銀行管理層的思想要智慧型，要跟得上節(jié)奏，例如我現(xiàn)在在的農(nóng)商行，還是老套路，吃存貸差，斯以為，在各種貸款平臺和電子銀行存在的今天，在五大行越來越高科技的今天，單純的吃存貸差會被無情的淘汰，畢竟我現(xiàn)在的銀行信用卡都還沒有。

最后，還望各位顧客，看在我們這種只有存取款機的小銀行，多一絲耐心，少一點暴躁，畢竟智慧型銀行，我們只能做做夢，夢里什么都有。

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目前國內(nèi)的智慧銀行是指從進門銀行的所有產(chǎn)品介紹，所有的服務(wù)規(guī)章以及服務(wù)標(biāo)準，收費標(biāo)準，全部同過電子化，自助化完成，最終的目標(biāo)是銀行內(nèi)只有功能介紹人員，和造作輔助人員，剩下的所有業(yè)務(wù)均采取客戶自己操作完成，不在通過人工經(jīng)辦來實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理。但是目前的國內(nèi)銀行因受到銀行相關(guān)法規(guī)和法律的制約，有些業(yè)務(wù)是必須通過人工來完成的。智慧銀行比普通傳統(tǒng)銀行實施較為先進，自助機具比較多，客戶辦理非柜臺業(yè)務(wù)相對比較便捷。智慧銀行是未來銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢，最終會取代傳統(tǒng)銀行的網(wǎng)點

什么是智慧交通？智慧交通有哪些特點？

智慧交通成為當(dāng)前和今后一個時期交通運輸行業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)之一，智慧交通的前身是智能交通，在智能交通的基礎(chǔ)上，融入物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等高新IT技術(shù)，通過高新技術(shù)匯集交通信息，提供實時交通數(shù)據(jù)下的交通信息服務(wù)就是智慧交通，例如迪蒙智慧交通是在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域的豐富開發(fā)經(jīng)驗，其中智慧交通主要有這三大特點：一、以信息、數(shù)據(jù)的收集、處理、發(fā)布、交換、分析、利用為主線，為交通行業(yè)提供多樣性的服務(wù);二、融入了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等高新技術(shù)，對交通管理、交通運輸、公眾出行等交通領(lǐng)域進行全過程的管控支撐;三、使交通系統(tǒng)在更大的時空范圍內(nèi)，具備分析、預(yù)測、控制等能力，充分保障了交通安全、提升交通系統(tǒng)運行效率和管理水平。智慧城市建設(shè)以突破城市發(fā)展瓶頸為出發(fā)點和落腳點，從構(gòu)建智能化的基礎(chǔ)設(shè)施切入，統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步落實。其中智慧交通已被認為是解決城市交通擁堵、進而建設(shè)綜合交通運輸體系，實現(xiàn)交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施智能化和促進交通運輸業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要突破口。

到此，以上就是小編對于什么是智慧電話服務(wù)的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于什么是智慧電話服務(wù)的2點解答對大家有用。