大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于提升電話服務(wù)水平的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹提升電話服務(wù)水平的解答，讓我們一起看看吧。

有人說現(xiàn)在打10086的人工客服，第一通很難接通，這是為什么？你有什么看法？

我感覺不單單是10086，大部分的電話客服都很難接通語音，通常都是你選擇語音后就告訴你客服忙請稍候或者轉(zhuǎn)自助服務(wù)（包括聯(lián)通電信各種銀行的客服）。

我覺得應(yīng)該是為了減少人工服務(wù)（原因未知，可能是節(jié)約成本），所以在這里增加了難度，有一些怕麻煩或者不愿意等待的人，也就自助或者放棄了

降低成本，10086好像部分已外包，從10086的每次對客戶的咨詢回答上來看，已不如去年10086話務(wù)員的熟練及口齒的請淅，特別是男服務(wù)生，回答得不熟練導(dǎo)致有時(shí)的口吃，反正再也聽不到過去的韻味，現(xiàn)在好像有過好幾次接收到10086的外呼辦業(yè)務(wù)，此類對于從前來說是從未有過，種種跡象，現(xiàn)在的10086大不如前了

在使用手機(jī)時(shí)，出現(xiàn)付費(fèi)問題時(shí)想和10O86構(gòu)通真是太難了，打通后語言提示某某項(xiàng)目請按幾，當(dāng)你操作時(shí)就打不通。就是打通了他用的專用術(shù)語和你講話無法理解，他們就是不能給你解決，他也不想解決，當(dāng)我們電話解決不了的時(shí)候，只有到他的營業(yè)廳，在那地方一般還是可以解決的。但是你得浪費(fèi)時(shí)間拿號(hào)排隊(duì)，講真的移動(dòng)真的移不動(dòng)。

到此，以上就是小編對于提升電話服務(wù)水平的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于提升電話服務(wù)水平的1點(diǎn)解答對大家有用。