大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于電話服務(wù)機(jī)器人的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹電話服務(wù)機(jī)器人的解答，讓我們一起看看吧。

AI時(shí)代，智能外呼機(jī)器人能代替人工撥打電話嗎？

永遠(yuǎn)不能替代。

人之間的直接語(yǔ)音交流是不可能被人工智能（機(jī)器人）代替的，機(jī)器永遠(yuǎn)是機(jī)器，簡(jiǎn)單的廣播性質(zhì)播出，以及根據(jù)答案庫(kù)來進(jìn)行回答，是沒有人之間交流根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行的互動(dòng)和展開的，特別是情緒、感情的傳遞。

完全可以，而且目前市面上已經(jīng)有相應(yīng)的成熟產(chǎn)品了。

現(xiàn)在有很多公司都在提供智能外呼機(jī)器人的服務(wù)，而用處一般比如催收貸款、房產(chǎn)銷售中意向客戶的初步篩選、教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)體驗(yàn)課的宣傳、商品促銷活動(dòng)的意見回訪、簡(jiǎn)短卻溫馨的老客戶關(guān)懷等。

而且，隨著技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，未來智能外呼機(jī)器人，甚至完全不用人為干預(yù)，就能自動(dòng)完成既定的任務(wù)。

總的來說AI智能電話機(jī)器人作用可以歸納為：智能客服、智能營(yíng)銷、智能語(yǔ)音分析等等。

前方有只程序猿：大家好，我是一只會(huì)寫代碼的IT猿，希望能與大家共同探討IT圈、科技圈的任何問題，歡迎關(guān)注我的頭條號(hào)！

謝謝~

是可以的啊，呼叫中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是在不停的變化的，它會(huì)隨著技術(shù)的更新而更新完善。從最初的解決客戶投訴的人工熱線外呼到今天的電話銷售、自動(dòng)重呼、數(shù)據(jù)分析、短信分發(fā)。競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)的呼叫中心不能滿足企業(yè)的需求與此同時(shí)AI智能呼叫中心出現(xiàn)在市場(chǎng)上。所以智能外呼的出現(xiàn)是非常有必要的。

云蝠智能AI智能外呼中心就很好幫助用戶制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)節(jié)省80%以上的時(shí)間和6倍以上的效率，更高的運(yùn)營(yíng)效率，更低的企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本，更強(qiáng)的準(zhǔn)確性，更便利的用戶體驗(yàn)。

不能，沒有感情的交流，失去了通話的質(zhì)量。機(jī)器人電話雖然每天呼叫的客戶電話多了，但效率降低了很多，而且，有時(shí)無法判斷客戶的真實(shí)需求，而錯(cuò)過了二次跟蹤溝通的機(jī)會(huì)。對(duì)接聽電話者來說更是無盡的騷擾，對(duì)公司品牌產(chǎn)品推廣來說將起到消極影響。

智能外呼電話機(jī)器人當(dāng)然可以代替人工撥打電話，并且效率很高！外呼機(jī)器人普遍一天的撥打量在800—1500通，而普通人工電銷一天的撥打量在300通左右的話，所以說電話機(jī)器人的效率可以說是人工的5、6倍，如果前期一些枯燥、復(fù)雜的工作交由機(jī)器人去完成，或許人工的時(shí)間、精力便可投入到更多有意義、價(jià)值的事情上去。

（黑螞蟻智能機(jī)器人安裝各類外呼系統(tǒng)，AI電銷機(jī)器人，獨(dú)立部署，源碼出售，二次開發(fā)，歡迎私信咨詢哦~）

ai智能電話機(jī)器人有什么作用？

AI電話機(jī)器人可以AI智能外呼，針對(duì)外呼獲客需求量大的客戶的智能呼叫平臺(tái)，提供機(jī)器人自主呼叫，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一體化服務(wù)。

同時(shí)支持個(gè)性化配置話術(shù)，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)新客，激活留存。

可以看一下云蝠智能的AI智能呼叫中心：

語(yǔ)音識(shí)別，8K電話識(shí)別率達(dá)90%、自然語(yǔ)言理解，40+行業(yè)話術(shù)模板與知識(shí)圖譜、對(duì)話管理，TTS語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言生成、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，RPA流程自動(dòng)化

智能客服系統(tǒng)，更高的運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)準(zhǔn)確性，提升用戶體驗(yàn)。

　　隨著科技的發(fā)展，尤其是中國(guó)近10年間在互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的情況下，誕生了很多顛覆傳統(tǒng)的黑科技，也是這崛起的10年間，中國(guó)的科技發(fā)展從以前的盲目跟風(fēng)“搬運(yùn)”到現(xiàn)在的部分領(lǐng)域的引領(lǐng)，也見證了中國(guó)發(fā)展的一個(gè)奇跡，在2017年5月，來自“一帶一路”沿線的20國(guó)青年還評(píng)選出了“中國(guó)的新四大發(fā)明”：高鐵、掃碼支付、共享單車和網(wǎng)購(gòu)。雖然這四項(xiàng)并不是中國(guó)的發(fā)明，但不可否認(rèn)的是，這些發(fā)明在中國(guó)的市場(chǎng)中的應(yīng)用和推廣方面確實(shí)比其他國(guó)家領(lǐng)先很多！

　　“人工智能”也是這幾年被提及最多的詞，在2017年12月，還入選“2017年度中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)，可見其火熱的程度，而“人工智能”的到來也將影響或者顛覆傳統(tǒng)生產(chǎn)力和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，尤其是在通訊、制造、家居、金融、零售、交通、安防、醫(yī)療、物流、教育等行業(yè)，而“AI智能電話機(jī)器人”就是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。

　　那么，什么是AI智能電話機(jī)器人？

　　其他是基于語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)，是通過人工智能+智能外呼+語(yǔ)音識(shí)別+智能分析記錄等集合而成的人工智能機(jī)器人。簡(jiǎn)單說就是，代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動(dòng)外呼、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)意理解、智能語(yǔ)音對(duì)話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等。

　　AI智能電話機(jī)器人有什么作用？

　　這個(gè)對(duì)于銷售型企業(yè)來看，簡(jiǎn)單的說確實(shí)可以有效節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，也可以提高工作效率。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、淘寶、天貓、京東的客服就是典型的ai智能電話機(jī)器人。還有，那些帶有口音、鄉(xiāng)味，并不斷變換區(qū)號(hào)、性別，對(duì)你越來越”親熱“的騷擾電話，也是ai智能電話機(jī)器人大打來的。

目前，ai智能電話機(jī)器人已經(jīng)在客服、咨詢等方面取代了人工。在為企業(yè)帶來成本節(jié)約的同時(shí)，ai也被濫用，成為騷擾電話的主要來源。

人工智能現(xiàn)在已經(jīng)普及到我們的生活中，對(duì)我們的生活產(chǎn)生了極大影響。對(duì)于通訊行業(yè)，AI智能電話機(jī)器人也發(fā)揮著重要作用。

第一，以往一些服務(wù)行業(yè)都需要聘請(qǐng)大量的人工客服進(jìn)行服務(wù)電話接線、解答疑問、洽談業(yè)務(wù)、電話回訪等。有了人工智能電話機(jī)器人，這些工作都有AI來處理，可以節(jié)約一大筆人工客服的費(fèi)用支出，同時(shí)，公司可以優(yōu)化人員，提高工作效率，因?yàn)椋袉T工，就有五險(xiǎn)一金，就有團(tuán)隊(duì)，維護(hù)和運(yùn)營(yíng)總是不如和機(jī)器人打交道省心吧。

第二，通過AI智能電話機(jī)器人的應(yīng)用，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者的市場(chǎng)參與就會(huì)加入到大數(shù)據(jù)中，個(gè)人偏好、產(chǎn)品分析、市場(chǎng)模擬，樣本豐富勢(shì)必導(dǎo)致分析結(jié)果更加準(zhǔn)確，帶來精準(zhǔn)的投放和服務(wù)。這一點(diǎn)，比起以往人工客服更具有意義。 第三，顧客就是上帝，往往客服代表著企業(yè)的服務(wù)能力和水平，但是人工服務(wù)因?yàn)閱T工的能力高低有所不同，經(jīng)驗(yàn)有所深淺，總會(huì)留下瑕疵和不周，影響服務(wù)效果。AI智能電話機(jī)器人背后有互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)加持，客戶的要求都會(huì)得到準(zhǔn)確的回應(yīng)和解答，相比人工客服，機(jī)器人的服務(wù)更加精致精細(xì)精心。 第四，這一點(diǎn)說一下副作用，由于目前人工智能在技術(shù)突破方面還未達(dá)到科幻小說中描述的機(jī)器人的水平，在電話溝通中，礙于方言、詞不達(dá)意等表達(dá)問題，大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)化等問題，人工智能還不能全面接管電話服務(wù)這一行業(yè)領(lǐng)域。

此外，計(jì)算機(jī)科學(xué)家和人類學(xué)家所擔(dān)心的，人工智能反客為主，違反計(jì)算機(jī)倫理、跳出指令出現(xiàn)違背人類公序良俗等行為也都在進(jìn)一步研究中，只有解決好這些問題，人工智能機(jī)器人才能更好地提供服務(wù)。開箱不種草，種草不開箱，我是菜刀開箱，帶你了解更多科技知識(shí)！

到此，以上就是小編對(duì)于電話服務(wù)機(jī)器人的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話服務(wù)機(jī)器人的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。