大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于售后服務(wù)電話回訪的問題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹售后服務(wù)電話回訪的解答，讓我們一起看看吧。

業(yè)務(wù)員如何做好電話回訪？

業(yè)務(wù)員的業(yè)績不僅要看開發(fā)多少新客戶，更重要的是新客戶的存活率，還有就是把小客戶培養(yǎng)成大客戶。而電話回訪就是一種很重要的維護(hù)客戶關(guān)系的手段，我分享一下我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn):

1、售前的電話回訪。還沒有達(dá)成合作時(shí)，多用電話溝通，但不是閑聊，每一次通話都能給客戶帶去有用的價(jià)值。例某某己合作的客戶，通過和公司的合作，業(yè)績創(chuàng)新高，看一下這個(gè)方案是否也適合您，供客戶參考。一定要謹(jǐn)記:我的使命是如何幫助客戶賺錢，而不是自己先賺錢。

2、售中的電話回訪。在客戶己達(dá)成合作或購買意向后，向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的使用方法。對客戶的員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以通過YY平通，或者微信的群聊進(jìn)行。每一次回訪都要給客戶反饋有價(jià)值的東西，這樣客戶才有信心跟著你的步伐。

3、售后的電話回訪。這個(gè)是至關(guān)重要了，每隔一周就要回訪一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?？蛻舻牧魇Ш芏嗍且?yàn)槭酆笞霾缓?！沒有完美的產(chǎn)品，但有完美的售后！你有做到完美的售后嗎？如果沒有，從今天開始，嚴(yán)格要求自己吧！

細(xì)節(jié)決定成敗，道理大家都懂，但能做到位的太少了。堅(jiān)持做好售前，售中，售后的電話回訪，就不怕業(yè)績差了！大家一起加油吧！

應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：1、首先要對自己電話銷售中的產(chǎn)品非常熟悉，產(chǎn)品的特點(diǎn)，賣點(diǎn)、優(yōu)勢有哪些？不足之處有哪些？銷售中不能單講產(chǎn)品的優(yōu)勢，有些情況下，缺點(diǎn)說出來，對你銷售也有幫助。我的意思就是，對你銷售的東西，你要非常了解。2、工作中，要有耐心，恒心，心態(tài)要端正，因?yàn)殡娫掍N售中，有一個(gè)最大的難題，就是顧客電話接聽率不高，或者接聽后，排斥感特強(qiáng)，根本不給你機(jī)會介紹你要推薦的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候，我們要保持良好的心態(tài)。3、不怕吃苦、堅(jiān)持每天不斷的打電話，任何事情都有一個(gè)概率。你電話打的多，成功率肯定就會高了。一天100個(gè)電話，有2到3個(gè)成功了，你當(dāng)天的工作就是表現(xiàn)非常好，目標(biāo)達(dá)到了。4、電話銷售技術(shù)還有一個(gè)技巧，就是打電話的時(shí)間，這個(gè)看你們公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，客戶群在哪個(gè)時(shí)間段電話接聽率高，你就每天集中在那個(gè)時(shí)間段打電話；5、一個(gè)優(yōu)秀的客服，要有非常好的記憶和親和力。做好客戶資料管理也是重中之重。每個(gè)顧客的電話溝通都要記錄下來，把了解到的情況記錄好，接聽情況記錄好，特別是名字很重要。當(dāng)你第二次或第三次打電話時(shí)，能夠讓顧客記住朝令夕改的名字，或者聽出你的聲音，你就是很棒的客服了。6、一個(gè)生意的成交，不是一次二次電話就能搞定的，有時(shí)需要很長的過程跟進(jìn)。在每次電話溝通時(shí)，不要急著銷售你的產(chǎn)品，可以從許多側(cè)面去交談

1、先說明自己的身份:您好！我是某某，打擾您了，，已消除客戶的不信任。

2、應(yīng)有客戶語：打擾您一份鐘可以嗎？

3、應(yīng)當(dāng)簡單明了說明此次打電話的目的，讓客戶明白你為什么打電話給他，也可以最有效的弄清楚客戶的態(tài)度。

4、約面對面溝通的時(shí)間和方式。

5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您對我們產(chǎn)品的需求，您可以隨時(shí)打電話給我，我的電話是………。好，那我們先聊到這里？與您聊天很開心，希望能為您服務(wù)。祝您工作順利，身體健康。

到此，以上就是小編對于售后服務(wù)電話回訪的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于售后服務(wù)電話回訪的1點(diǎn)解答對大家有用。