大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于電話服務(wù)禮儀六要素的問題，于是小編就整理了2個相關(guān)介紹電話服務(wù)禮儀六要素的解答，讓我們一起看看吧。

打電話需要什么禮儀？

要是電話給個人的:"你好！請問你是誰？”或者“你好！請問你找誰？”

要是電話打給單位的:"你好！你是某某單位嗎？請麻煩給我轉(zhuǎn)院辦公室室，”或者說:"總務(wù)科嗎？你好！請麻煩你叫一聲王ⅩX，謝謝！″

打電話的禮儀

1．打電話的時間有講究

我們經(jīng)常會遇到打電話過去對方無人接聽，自己在上班路上或開車等不便接聽電話時接到電話手忙腳亂地找手機(jī)這樣的情況。毫無疑問，只有在適宜的時間打電話才會事半功倍。那么什么時間打電話合適，一通電話說多久是恰當(dāng)?shù)哪兀?/span>

（1）什么時間打電話合適。有一點(diǎn)是肯定的，除非是十萬火急的事兒，否則不要在別人休息的時間打電話。這個時間段一般是上午8點(diǎn)前，晚上9點(diǎn)以后以及中午午休的時間等。

如果您要打電話的區(qū)域和你自己所在的區(qū)域是有時差的，那么您一定要計(jì)算清楚對方當(dāng)?shù)氐臅r間以后再打電話。

按照慣例，最佳通話時間有兩種：一是雙方約定好了的時間；二是對方方便的時間?！凹核挥鹗┯谌恕?，當(dāng)您打電話過去，期望和對方好好溝通時，如果對方正好很忙，或在開會，或在路上，或正在開車，不能和您好好交流，這時切忌生氣。當(dāng)然，對于那些不管時間，亂打電話“騷擾”，“不識趣”的人，是不會給人留下良好印象的。（見圖2-4）

圖2-4

（2）通話時間的控制。電話禮儀規(guī)范中有“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”原則的具體體現(xiàn)。這就要求在打電話的時候，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度，限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。那么，您在打電話前就要想清楚，您要講哪些事兒。通話中寒暄適度，語言表達(dá)簡潔，注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整通話節(jié)奏。

在開始通話時，可以禮貌地問一聲對方現(xiàn)在通話是否方便，如果不方便的話就再約時間打過去，會更有通話效果。如果您要通話的時間比較久，最好是先和對方預(yù)約，在約好的時間通話，可以讓對方有時間和心理準(zhǔn)備進(jìn)行長時間的溝通，更有利于工作的順利開展。

撥打電話注意事項(xiàng)：

1.注意時間

打電話的時間應(yīng)在9~5點(diǎn)，避開中午吃飯，休息，與家人在一起的時間。

電話響鈴10聲如無人應(yīng)答，可以掛掉。

2.語言清晰，語音適中。

3.長話短說。打電話之前可以在本子上打好草稿，講要講的內(nèi)容理好思路，避免打電話過程中忘記。

會場、音樂廳、電影院、飛機(jī)場、加油站等公共場

1.電話鈴響不過三，不能太急，也不能太慢。

2.拿起電話之前調(diào)整好面部表情，致以簡單的問候，如“您好~”，微笑問答，語氣親切。

3.自報家門，報上公司的名稱或自己的職位姓名等信息。

4.通話過程中要做一個優(yōu)秀的傾聽者，并按時機(jī)附和。

這是一個比較大的話題，我講兩個電話禮儀的故事吧。

一位灰常牛掰的銷售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來，有一個重要的客戶電話沒打，你會怎么做？

躺在床上打完就睡了唄。

他爬起來，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了！

他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”。

想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會不會多多少少帶著一點(diǎn)懶散？你的注意力可能會非常集中嗎？你的聲音可能會非常熱情嗎？

為什么很多客服的電話前，會放一面小鏡子？

女人都是愛美的，一接電話，她們會本能的照鏡子，下意識的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容，以及微笑。

打電話首先要用文明語言，如打電話給對方，就用您好我找您有XX事麻煩您一下。如果是接聽電話就用您好，請問您是誰？有什么事？需要幫什么忙？如果打給公司或單位的話，就用您好！請問您是xⅹ單位嗎？請您幫我想一下xxx，謝謝！如果接聽單位打來的電話，就用您是哪位？請問有什么事？等等。

首先我覺得禮貌應(yīng)該做到位對吧，第一：接電話的第一句話肯定要問“喂，你好，請問你找誰？或者說請問有什么事嗎？”要是禮貌不到位的話很多人會反感的。第二：語速肯定要慢，不然對方根本聽不清楚。第三：說話肯定要溫柔，說個話不耐煩肯定沒人會理你的。我也就那么一點(diǎn)，做一點(diǎn)點(diǎn)參考吧。。

接聽電話有什么禮儀？

1.及時接聽
　　通常情況下應(yīng)該要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，但是也不要在電話剛響起時就接電話，否則可能會讓對方嚇一跳再。當(dāng)電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫挘紫纫f聲：“對不起，讓您久等了！”也可說明原因。

2.應(yīng)對謙和

拿起話筒后，首先要問好， 切記不可以“喂”字開頭，因?yàn)椤拔埂北硎鞠Ｍ戎缹Ψ绞钦l，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，可能會讓人產(chǎn)生反感。所以，接電話時的問候應(yīng)該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問好，要立即問候?qū)Ψ?，不要一聲不吭。對于自報家門，是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。通話終止時，不要忘記說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，需要等對方再撥進(jìn)來。但對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不可揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。接到誤撥進(jìn)來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還可向?qū)Ψ教峁┍匾膸椭?，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
3.主次分明

接聽電話的時候，要暫停手中的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應(yīng)示意自己要接電話，暫停交流，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼?。同時也不要讓打電話的人感到歉意。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時主動打過去，在通話的開始再次向?qū)Ψ街虑浮?縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。

到此，以上就是小編對于電話服務(wù)禮儀六要素的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于電話服務(wù)禮儀六要素的2點(diǎn)解答對大家有用。