大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話接待流程的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹400電話接待流程的解答，讓我們一起看看吧。

400客服這個工作怎么樣？

不建議去，客服崗位屬于十分基礎(chǔ)崗位，人員流動率普遍較大，幾年前我在某大學(xué)負責(zé)學(xué)生就業(yè)工作，根據(jù)同學(xué)們的就業(yè)跟蹤來看，客服崗位無論是工作強度，薪資待遇，發(fā)展空間，都要比同樣零基礎(chǔ)崗位要差一些，如果非要考慮客服的話，電商客服都要比400更好一些。

很高興回答這個問題:

——我認為400客服這個工作是非常好，同時也是非常不容易勝任的工作。它好在不需要每天面對紛繁復(fù)雜的環(huán)境和直面客戶。但這份工作不容易勝任的原因有以下幾點:

——1、需要有親和力。每個人的個性性格不一樣，親和力表現(xiàn)方式也不一樣。而這個工作卻需要專業(yè)精神的親和力。

——例如我曾打過一個400客服電話。是我有一年在電視上購物的一款足療盆，接聽電話的客服不僅從語音上讓我感覺他缺乏親切感，更重要的是他也時間忙為借口，不好好聽我說話，因此我對這個客服有了非常不好的印象，甚至波及到我有些質(zhì)疑我買的這個足療盆質(zhì)量了，雖然他的態(tài)度無關(guān)我買的產(chǎn)品，但是我當時就有這種感覺，深深地對我所買的東西產(chǎn)生了懷疑。這就是客服人員親切的重要性。

——2、需要有耐心。沒有耐心的人絕對不要從事幼教和400客服職業(yè)。否則不僅會傷了客戶，還會讓自己丟了飯碗。

——打個簡單的比方，如果別人在你那里買一個產(chǎn)品，你連耐心傾聽別人因不會使用所導(dǎo)致的牢騷就沒法聽完整的話你讓別人對你這款產(chǎn)品如何產(chǎn)生好感？如何繼續(xù)開心使用和幫你推銷？

——3、要有流暢的語言表達能力。一個沒有表達能力的人不要去從事客服，那是沒有自知的表現(xiàn)，我認為克服語言表達流暢這是一個基本的要求。本來吃的就是一碗口語飯，年流暢就做不到的話，怎么能好好接待客戶呢？

——4、要相當熟悉自己的業(yè)務(wù)。只有熟悉自己的業(yè)務(wù)才能給客戶耐心和熟練的解說。否則如果一問三不知，這就是最大的失職。

——客服非常熟悉業(yè)務(wù)，客人每問到一個環(huán)節(jié)都能流暢表達，這關(guān)系的不僅是客服給客戶留下一個良好印象問題，更重要的是一種信任感。他信任你會更信任你的產(chǎn)品。

——5、要有堅守崗位的毅力。試問一個坐都坐不住的人能當好客服嗎？堅守崗位是客服工作者的一個必須要有的職業(yè)精神。

到此，以上就是小編對于400電話接待流程的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話接待流程的1點解答對大家有用。