大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話系統(tǒng)組建的問題，于是小編就整理了1個相關(guān)介紹400電話系統(tǒng)組建的解答，讓我們一起看看吧。

企業(yè)建客服如何管理和運(yùn)營？

現(xiàn)階段電商團(tuán)隊(duì)95后00后人員的比例不斷攀升，年輕客服的管理工作是大家比較關(guān)注的一個點(diǎn)。

建議先不要直接給95后00后貼負(fù)向標(biāo)簽，我們需要找到他們普遍存在的共性問題有哪些？比如：1，執(zhí)行力低；2，細(xì)心度不夠，團(tuán)隊(duì)配合意識弱；3，自我意識比較強(qiáng)，難以激勵。那么，怎么去解決95后共性弊端？

針對第1個問題，作為管理者在選人時，一定要確定該人員對其崗位的理解和認(rèn)同意愿，并在傳達(dá)任務(wù)前就進(jìn)行賦能；其次，能力等于任務(wù)的熟知度，首先我們需要做業(yè)務(wù)能力的傳教，確保對方通過培訓(xùn)及實(shí)操已達(dá)到合格水平，再去傳達(dá)進(jìn)一步的任務(wù)和目標(biāo)，讓對方完成。另，95后普遍存在拖延癥情況，不僅要給到明確的deadline，并逐漸改掉對方臨陣磨槍的習(xí)慣，這就需要我們在任務(wù)下達(dá)之后，不同階段主動和員工探討事項(xiàng)的完成進(jìn)度，一來起到督促作用，二來也是隨時給下屬提供幫助。

第2個問題，細(xì)心度不夠。首先需要在試用期盡可能發(fā)現(xiàn)和淘汰上進(jìn)心不足人員，避免后續(xù)問題，95后員工不喜歡太過于束縛，但是必要的壓力需要給到。

第3個問題是自我意識比較強(qiáng)。這種情況下，對于95后員工的激勵，千萬避免畫餅法，可以給予相對實(shí)際的目標(biāo)激勵法，比如個人攻堅(jiān)達(dá)成獎金，這樣取得每個階段性的成長，他就會獲得個人成就感。一般95后出現(xiàn)負(fù)面問題的時候，建議采取三步法，第一步：初次面談了解問題，立要求，并激勵改正；第二步：二次警告，復(fù)盤問題，并警示淘汰降級標(biāo)準(zhǔn)。第三步：淘汰或者降級面談。針對年輕化的員工，只能通過符合自己公司實(shí)際情況的【選，用，育，留】的完整體系來管理，并不斷更新。

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隨著人們對生活品質(zhì)更高的追求，對服務(wù)質(zhì)量的更深層次要求，客服工作在一個企業(yè)中的作用和地位越來越重要?？头辉偈菃渭兊奈穆毿再|(zhì)工作，而是更加具有綜合性和挑戰(zhàn)性。

對于如何管理和運(yùn)營客服團(tuán)隊(duì)，從個人經(jīng)驗(yàn)給出建議：

第一，整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立和打造。

一個良好的客服團(tuán)隊(duì)絕對是專業(yè)的，而且也是非常具有良好職業(yè)素養(yǎng)的，專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)絕對一致的，所以，客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理非常有必要，尤其是針對新的客服團(tuán)隊(duì)，這方面的要求更加有必要。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)更能體現(xiàn)您或者公司的專業(yè)性和實(shí)力，也能給客戶一定的依靠和信任感。

第二，客服人員有效激勵機(jī)制的建立和傳承。

管理層面，要有相對人性化和流程化相結(jié)合的激勵考核機(jī)制，一方面更能約束和提高工作效率，另一方面，更能有利于團(tuán)隊(duì)的良性健康發(fā)現(xiàn)。而且這種機(jī)制的執(zhí)行要貫穿在每時每刻的日常工作中，如果相對成熟的機(jī)制，可以把它當(dāng)做一種傳統(tǒng)或者工作習(xí)慣來引導(dǎo)客服人員塑造。

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最直接有效的做法是上管理系統(tǒng)！

隨著中小企業(yè)成為數(shù)字化的主力軍，越來越多的供應(yīng)商開始著力于管理系統(tǒng)的靈活性設(shè)計。這個靈活性不僅僅是使用的靈活性，還包含購買方式的靈活性，因?yàn)橹行∑髽I(yè)資金有限，規(guī)模相對較小，對功能的需求也相對單一，整套出售的方式對中小企業(yè)而言很不友好，花高價錢買了一整套系統(tǒng)回來，最終能用到的功能不過10%，剩下的90%都是擺設(shè)，也就是說90%的錢浪費(fèi)掉了。

針對這種情況，就有開發(fā)商提出了模塊化的構(gòu)想，將一套系統(tǒng)劃分成幾十個甚至上百個模塊，供企業(yè)按需購買、按模塊付費(fèi)，這樣既能幫助企業(yè)節(jié)省資金，也能保證企業(yè)后續(xù)的使用率，讓企業(yè)買得起、用得著?，F(xiàn)在市場上這類軟件種做的比較好的是C2P工業(yè)云，也是模塊化構(gòu)想的提出者，他們現(xiàn)在已經(jīng)靈活到了按賬號購買、付費(fèi)，所以別管你的售后有幾個人，只要你想提升服務(wù)品質(zhì)，那就大膽的去改變就行！

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到此，以上就是小編對于400電話系統(tǒng)組建的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話系統(tǒng)組建的1點(diǎn)解答對大家有用。