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400電話哪家正規(guī) 400電話哪家正規(guī)好用

400電話網(wǎng) 400電話 2024-08-20 13:35:02 0

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400客服這個工作怎么樣?

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——我認(rèn)為400客服這個工作是非常好,同時也是非常不容易勝任的工作。它好在不需要每天面對紛繁復(fù)雜的環(huán)境和直面客戶。但這份工作不容易勝任的原因有以下幾點:

——1、需要有親和力。每個人的個性性格不一樣,親和力表現(xiàn)方式也不一樣。而這個工作卻需要專業(yè)精神的親和力。

——例如我曾打過一個400客服電話。是我有一年在電視上購物的一款足療盆,接聽電話的客服不僅從語音上讓我感覺他缺乏親切感,更重要的是他也時間忙為借口,不好好聽我說話,因此我對這個客服有了非常不好的印象,甚至波及到我有些質(zhì)疑我買的這個足療盆質(zhì)量了,雖然他的態(tài)度無關(guān)我買的產(chǎn)品,但是我當(dāng)時就有這種感覺,深深地對我所買的東西產(chǎn)生了懷疑。這就是客服人員親切的重要性。

——2、需要有耐心。沒有耐心的人絕對不要從事幼教和400客服職業(yè)。否則不僅會傷了客戶,還會讓自己丟了飯碗。

——打個簡單的比方,如果別人在你那里買一個產(chǎn)品,你連耐心傾聽別人因不會使用所導(dǎo)致的牢騷就沒法聽完整的話你讓別人對你這款產(chǎn)品如何產(chǎn)生好感?如何繼續(xù)開心使用和幫你推銷?

——3、要有流暢的語言表達(dá)能力。一個沒有表達(dá)能力的人不要去從事客服,那是沒有自知的表現(xiàn),我認(rèn)為克服語言表達(dá)流暢這是一個基本的要求。本來吃的就是一碗口語飯,年流暢就做不到的話,怎么能好好接待客戶呢?

——4、要相當(dāng)熟悉自己的業(yè)務(wù)。只有熟悉自己的業(yè)務(wù)才能給客戶耐心和熟練的解說。否則如果一問三不知,這就是最大的失職。

——客服非常熟悉業(yè)務(wù),客人每問到一個環(huán)節(jié)都能流暢表達(dá),這關(guān)系的不僅是客服給客戶留下一個良好印象問題,更重要的是一種信任感。他信任你會更信任你的產(chǎn)品。

——5、要有堅守崗位的毅力。試問一個坐都坐不住的人能當(dāng)好客服嗎?堅守崗位是客服工作者的一個必須要有的職業(yè)精神。

不建議去,客服崗位屬于十分基礎(chǔ)崗位,人員流動率普遍較大,幾年前我在某大學(xué)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)工作,根據(jù)同學(xué)們的就業(yè)跟蹤來看,客服崗位無論是工作強(qiáng)度,薪資待遇,發(fā)展空間,都要比同樣零基礎(chǔ)崗位要差一些,如果非要考慮客服的話,電商客服都要比400更好一些。

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