大家好，今天小編關(guān)注到一個比較有意思的話題，就是關(guān)于400客服電話外包的問題，于是小編就整理了3個相關(guān)介紹400客服電話外包的解答，讓我們一起看看吧。

什么是客服外包？

客服外包服務(wù)就是電子商務(wù)告訴發(fā)展下衍生的一個附屬行業(yè)，專業(yè)為企業(yè)提供一系列的電商客服服務(wù)，屬于第三方商務(wù)服務(wù)。外包客服能解決成支出本高和客服人員不穩(wěn)定的問題，對于企業(yè)來說是降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)和客戶滿意度的一種方法。

客服外包的好處 ：

1. 對從業(yè)人員的管理更規(guī)范，服務(wù)更周全， 托管品牌的各種客服事務(wù)。

2. 解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報(bào)，住房公積金等各種雜事。

3. 工種穩(wěn)定， 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達(dá)到穩(wěn)定的店鋪銷售率。

4. 品牌不用自己去管理，租場地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時間，做別的事情。

5. 外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，各項(xiàng)指標(biāo)都能得到提升，而且在線時間長，能及時回復(fù)買家問題。

在社會分工逐步細(xì)化的時代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。所以越來越多的電商企業(yè)和店主選擇將客服外包出去，從管理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪，客服外包對于店鋪來說是確實(shí)一個趨勢。

客服外包，是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。

外包的類型有：客服在線業(yè)務(wù)的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包等。

客服外包的優(yōu)勢：1、企業(yè)為維持組織競爭核心能力，快速擴(kuò)張服務(wù)能量，同時為了降低運(yùn)營成本，提高顧客的滿意度，選擇將自己的客服業(yè)務(wù)外包給外部的專業(yè)公司；

2、客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式！

大家有沒有聽過客服外包這個行業(yè)，覺得前景怎么樣，做客服外包公司的電話銷售如何？

這個其實(shí)主要看選擇了，更何況隨著電商業(yè)的發(fā)展，快遞物流業(yè)迅速占領(lǐng)市場，外包客服行業(yè)在快速發(fā)展，其未來前景也是可觀。

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本公司現(xiàn)在推出外包加盟業(yè)務(wù)，一次性投入場地設(shè)備，長期使用，投資小回報(bào)大，實(shí)地考察，開業(yè)指導(dǎo)，管理培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓您創(chuàng)業(yè)無憂，歡迎志同道合的朋友加盟！

坦白說，這行可以做著先糊口，但沒什么前途。

每次提到客服外包，我就想起n年前流行過的bp機(jī)，來得也快，去得也快，現(xiàn)在哪里還有影子，所以在傳呼臺工作的人們自然也就散了，得另謀出路。

客服外包也是一樣。

客服外包屬于第三方服務(wù)。企業(yè)比如銀行、電商等，為了提高客戶服務(wù)時效、將做好產(chǎn)品售后做為競爭力的一部分，而同時又要降低人員成本，減少培訓(xùn)成本等，一般會選擇專門做客服的供應(yīng)商，在成本比較低的國家或城市將客服外包出去。

比如在國內(nèi)，外包通常是在大連、成都等城市，有著好的教育資源，人口素質(zhì)比較高，而同時人員等各項(xiàng)成本又相對低廉；在國外，通常美國的會外包去南美比如阿根廷，英國的會外包去印度，亞洲國家的一般在菲律賓或大馬，日本通常在大連。

客服外包跟大型工廠沒什么區(qū)別，只不過提供的產(chǎn)品是服務(wù)。而隨著科技的發(fā)展，大凡大模型可重復(fù)的產(chǎn)品都有被機(jī)器人代替的可能性。

舉個栗子，大家現(xiàn)在在淘寶上購物，是不是經(jīng)常會遇到機(jī)器人客服？常規(guī)的問題都會有機(jī)器人先解答，解答不了的才出現(xiàn)提示“轉(zhuǎn)人工客服”，甚至現(xiàn)在有的店連人工客服都不出現(xiàn)了...比如頭條，你再點(diǎn)點(diǎn)客服試試，基本全是機(jī)器人，人工服務(wù)連影子都不見。

太多客服外包了。

現(xiàn)在開個淘寶店，天天有客服外包的人聯(lián)系你。

說白了就是它幫你看店，你每個月給他付一定費(fèi)用，如果有成交，再按成交金額進(jìn)行分成。

還有一種客服外包。很多大企業(yè)自己人力資源有限就把客服外包給其他公司，專門接電話，省成本。

很多電話客服，包括10086的都算是外包的。

不如使用智能客服

在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營中，會遇到許多難題。傳統(tǒng)的客服中心更是企業(yè)內(nèi)問題頻現(xiàn)的部門，但隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服為企業(yè)的客服中心帶來了新的助力，將幫助企業(yè)解決由來已久的難題：

1、投入成本高：企業(yè)客服中心的發(fā)展主要依賴于人力的擴(kuò)張，隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，持續(xù)擴(kuò)充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓(xùn)成本，乃至辦公場地?cái)U(kuò)大等費(fèi)用，無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時加大開支。而智能客服所需要的企業(yè)成本投入，僅有坐席購買成本，一次性購買后，無需再額外支付其他費(fèi)用（員工社保、獎金、培訓(xùn)費(fèi)、場地費(fèi)等）。

2、人員流動大：因客服工作需要直接與客戶接觸，難免遇到部分不友好的客戶，導(dǎo)致客服工作情緒不穩(wěn)定，長此以往也易造成客服的離職率上升，人員流動居高不下。但對于智能客服，則完全不會有這樣的問題發(fā)生，并且能夠持續(xù)穩(wěn)定的提供高效服務(wù)。

3、培訓(xùn)周期長：因企業(yè)的客服人員流動頻繁，企業(yè)需要及時進(jìn)行新人補(bǔ)充，鑒于客服崗位的專業(yè)性，新人還需進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)答話術(shù)教授，而培訓(xùn)時間及培訓(xùn)費(fèi)用等又將是企業(yè)發(fā)展的重負(fù)。智能客服則無需培訓(xùn)，完成企業(yè)服務(wù)知識庫搭建后，即可上崗工作。

4、工作效率低：企業(yè)人工客服工作水平參差不一，在面對高強(qiáng)度的客服工作所展現(xiàn)出的工作效率也不盡如人意。而智能客服可以保持7*24*365天實(shí)時在線，0.5~1秒內(nèi)響應(yīng)客戶，并完全按照企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶服務(wù)，工作效率極高。

服外包是最近幾年才興起的第三方電子商務(wù)衍生行業(yè)，雖然興起的時間不長，但是已經(jīng)在電子商務(wù)行業(yè)占據(jù)了十分重要的地位，為許多的電商企業(yè)和品牌提供完善專業(yè)的客服服務(wù)。

外包公司的優(yōu)勢在于，節(jié)約成本，以及專業(yè)度高。自營店鋪客服至少需要聘請兩個或者兩個以上的客服，白班夜班輪值，以保證店鋪在有客人咨詢的時候，可以及時回復(fù)，解決客戶的疑問。

只要電商行業(yè)存在，客服外包的發(fā)展就只會越來越好，并且越來越規(guī)范。

客服外包這個行業(yè)現(xiàn)在可以說競爭很強(qiáng)，有做人員客服外包的、有做客服系統(tǒng)外包的，因?yàn)橐咔榈挠绊?，使得電商、在線教育、在線醫(yī)療、直播帶貨等網(wǎng)上服務(wù)大量的出現(xiàn)，而許多電商有時候太忙，無暇管理自己的客服，所以就把這部分服務(wù)交給客服外包公司來做。我覺得客服外包的前景還是不錯的，因?yàn)殡S著電商的發(fā)展，這個行業(yè)注定要成為必需品。

至于電話銷售的話，因?yàn)槊總€人的能力不同，這里不便做出評價。希望能幫到您！

波音正式承認(rèn)外包軟件給印度9美元一小時,你覺得恐怖嗎？

自作孽，不可活！

首先，波音公司作為超級跨國公司，無論是從節(jié)約成本，還是開拓市場的戰(zhàn)略角度，業(yè)務(wù)外包都是一件正常的戰(zhàn)術(shù)行為。

其次，印度的軟件業(yè)在國際上的確非常有竟?fàn)幜?，是印度少有的拿得出手的殺手锏，承包軟件業(yè)務(wù)，正常！

第三，9美元/小時（不知具體是怎么計(jì)量的，沒考證）的確太廉價了，在高智能的軟件行業(yè)更是不可思議。波音公司作為發(fā)包方，對這一違背常識的業(yè)務(wù)外包行為，恐怕考量有失偏頗（這是責(zé)任加重行為）！

第四，飛機(jī)，安全第一。無論是什么業(yè)務(wù)外包，安全檢測與驗(yàn)證工作必不可少，而軟件是高科技無形產(chǎn)品，安全檢測與驗(yàn)證的工作量（及費(fèi)用）往往可能大于產(chǎn)品研發(fā)的工作量。小本所在的單位很特殊，特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性，產(chǎn)品的質(zhì)保（檢測）成本就大于狹義的生產(chǎn)成本。

第五，可惜，最近兩次波音公司出事，特別是埃航事件，明顯是軟件有漏洞；據(jù)傳（不可證）出事機(jī)型的升級由于涉及與空客競爭，安全檢測與驗(yàn)證工作明顯缺斤少兩！

飛機(jī)，出事是怪事（很罕見，安全性最高的交通工具），但如果（廣義）質(zhì)量保證工作沒做好，不出事才怪！

沒看到這個新聞，如果波音真這么干了。簡單的說，喪心病狂。9美元一小時的軟件外包，是什么概念。一天八小時，一個月22人日計(jì)算，外包人月費(fèi)不到11000人民幣。這11000不是薪水，這里面包含了員工薪水，醫(yī)保社保，企業(yè)稅費(fèi)，管理成本，還有利潤！

這個數(shù)字，十年前，在國內(nèi)連個初級工程師都不一定能包的來，何況今日？

軟件行業(yè)是一個高度國際化的行業(yè)。11000的人月費(fèi)能拿到什么樣的工程師，大家可想而知，除去各種稅費(fèi)利潤，員工到手薪資大概就4000人民幣左右。這個數(shù)字已經(jīng)低于國內(nèi)軟件行業(yè)的應(yīng)屆生平均起薪了，技術(shù)好不好。。。。。說真的，談不上有技術(shù)，可能也就掌握了一定編碼的技能，但是幾乎沒有掌握知識架構(gòu)，為了編碼而編碼的速成碼農(nóng)而已。

波音如果用這樣低的成本完成飛機(jī)的軟件配套，那么得到的結(jié)果一定很糟，737max出現(xiàn)的系統(tǒng)問題不是偶然，而是必然。

到此，以上就是小編對于400客服電話外包的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400客服電話外包的3點(diǎn)解答對大家有用。