大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話有什么作用的問題，于是小編就整理了2個(gè)相關(guān)介紹400電話有什么作用的解答，讓我們一起看看吧。

400電話是什么？

400電話是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，即主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用，目前廣泛用于多行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢方面。是專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的全國范圍內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話總機(jī)，所有撥往400總機(jī)號(hào)碼的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先設(shè)定的固定電話、手機(jī)或呼叫中心專線上。

400電話平臺(tái)，主要是指由運(yùn)營商投入并運(yùn)行的400電話智能網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)400電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運(yùn)營商架設(shè)的400電話轉(zhuǎn)接平臺(tái)，其原理是先將400電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號(hào)碼段上，然后再從這個(gè)固定電話號(hào)碼段二次呼轉(zhuǎn)至客戶提供的目的碼。

400客服這個(gè)工作怎么樣？

不建議去，客服崗位屬于十分基礎(chǔ)崗位，人員流動(dòng)率普遍較大，幾年前我在某大學(xué)負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)工作，根據(jù)同學(xué)們的就業(yè)跟蹤來看，客服崗位無論是工作強(qiáng)度，薪資待遇，發(fā)展空間，都要比同樣零基礎(chǔ)崗位要差一些，如果非要考慮客服的話，電商客服都要比400更好一些。

很高興回答這個(gè)問題:

——我認(rèn)為400客服這個(gè)工作是非常好，同時(shí)也是非常不容易勝任的工作。它好在不需要每天面對(duì)紛繁復(fù)雜的環(huán)境和直面客戶。但這份工作不容易勝任的原因有以下幾點(diǎn):

——1、需要有親和力。每個(gè)人的個(gè)性性格不一樣，親和力表現(xiàn)方式也不一樣。而這個(gè)工作卻需要專業(yè)精神的親和力。

——例如我曾打過一個(gè)400客服電話。是我有一年在電視上購物的一款足療盆，接聽電話的客服不僅從語音上讓我感覺他缺乏親切感，更重要的是他也時(shí)間忙為借口，不好好聽我說話，因此我對(duì)這個(gè)客服有了非常不好的印象，甚至波及到我有些質(zhì)疑我買的這個(gè)足療盆質(zhì)量了，雖然他的態(tài)度無關(guān)我買的產(chǎn)品，但是我當(dāng)時(shí)就有這種感覺，深深地對(duì)我所買的東西產(chǎn)生了懷疑。這就是客服人員親切的重要性。

——2、需要有耐心。沒有耐心的人絕對(duì)不要從事幼教和400客服職業(yè)。否則不僅會(huì)傷了客戶，還會(huì)讓自己丟了飯碗。

——打個(gè)簡單的比方，如果別人在你那里買一個(gè)產(chǎn)品，你連耐心傾聽別人因不會(huì)使用所導(dǎo)致的牢騷就沒法聽完整的話你讓別人對(duì)你這款產(chǎn)品如何產(chǎn)生好感？如何繼續(xù)開心使用和幫你推銷？

——3、要有流暢的語言表達(dá)能力。一個(gè)沒有表達(dá)能力的人不要去從事客服，那是沒有自知的表現(xiàn)，我認(rèn)為克服語言表達(dá)流暢這是一個(gè)基本的要求。本來吃的就是一碗口語飯，年流暢就做不到的話，怎么能好好接待客戶呢？

——4、要相當(dāng)熟悉自己的業(yè)務(wù)。只有熟悉自己的業(yè)務(wù)才能給客戶耐心和熟練的解說。否則如果一問三不知，這就是最大的失職。

——客服非常熟悉業(yè)務(wù)，客人每問到一個(gè)環(huán)節(jié)都能流暢表達(dá)，這關(guān)系的不僅是客服給客戶留下一個(gè)良好印象問題，更重要的是一種信任感。他信任你會(huì)更信任你的產(chǎn)品。

——5、要有堅(jiān)守崗位的毅力。試問一個(gè)坐都坐不住的人能當(dāng)好客服嗎？堅(jiān)守崗位是客服工作者的一個(gè)必須要有的職業(yè)精神。

到此，以上就是小編對(duì)于400電話有什么作用的問題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話有什么作用的2點(diǎn)解答對(duì)大家有用。