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400電話網(wǎng) 400電話 2024-05-12 02:04:56 0

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電話客服外包是什么意思?

客服外包是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商,由該外部服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務(wù)的外包、400熱線的電話呼入業(yè)務(wù)外包、電話銷售的外呼業(yè)務(wù)外包

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字面意思就是自己的公司客服部門交給第三方來管理。其部門人員都是第三方的人,在合同時間完成貴公司交給第三方的任務(wù)。淘寶店鋪的客服外包有3種模式:第一種,店鋪全客服外包:售前售后客服全部外包;第二種,部分客服外包:商家留一部分客服,如只把售前客服或晚班客服外包等;

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