大家好，今天小編關(guān)注到一個(gè)比較有意思的話題，就是關(guān)于400電話客服培訓(xùn)資料的問(wèn)題，于是小編就整理了1個(gè)相關(guān)介紹400電話客服培訓(xùn)資料的解答，讓我們一起看看吧。

企業(yè)建客服如何管理和運(yùn)營(yíng)？

最直接有效的做法是上管理系統(tǒng)！

隨著中小企業(yè)成為數(shù)字化的主力軍，越來(lái)越多的供應(yīng)商開(kāi)始著力于管理系統(tǒng)的靈活性設(shè)計(jì)。這個(gè)靈活性不僅僅是使用的靈活性，還包含購(gòu)買(mǎi)方式的靈活性，因?yàn)橹行∑髽I(yè)資金有限，規(guī)模相對(duì)較小，對(duì)功能的需求也相對(duì)單一，整套出售的方式對(duì)中小企業(yè)而言很不友好，花高價(jià)錢(qián)買(mǎi)了一整套系統(tǒng)回來(lái)，最終能用到的功能不過(guò)10%，剩下的90%都是擺設(shè)，也就是說(shuō)90%的錢(qián)浪費(fèi)掉了。

針對(duì)這種情況，就有開(kāi)發(fā)商提出了模塊化的構(gòu)想，將一套系統(tǒng)劃分成幾十個(gè)甚至上百個(gè)模塊，供企業(yè)按需購(gòu)買(mǎi)、按模塊付費(fèi)，這樣既能幫助企業(yè)節(jié)省資金，也能保證企業(yè)后續(xù)的使用率，讓企業(yè)買(mǎi)得起、用得著?，F(xiàn)在市場(chǎng)上這類(lèi)軟件種做的比較好的是C2P工業(yè)云，也是模塊化構(gòu)想的提出者，他們現(xiàn)在已經(jīng)靈活到了按賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)、付費(fèi)，所以別管你的售后有幾個(gè)人，只要你想提升服務(wù)品質(zhì)，那就大膽的去改變就行！

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隨著人們對(duì)生活品質(zhì)更高的追求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的更深層次要求，客服工作在一個(gè)企業(yè)中的作用和地位越來(lái)越重要。客服不再是單純的文職性質(zhì)工作，而是更加具有綜合性和挑戰(zhàn)性。

對(duì)于如何管理和運(yùn)營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)給出建議：

第一，整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立和打造。

一個(gè)良好的客服團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是專(zhuān)業(yè)的，而且也是非常具有良好職業(yè)素養(yǎng)的，專(zhuān)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)一致的，所以，客服團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理非常有必要，尤其是針對(duì)新的客服團(tuán)隊(duì)，這方面的要求更加有必要。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)更能體現(xiàn)您或者公司的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)力，也能給客戶(hù)一定的依靠和信任感。

第二，客服人員有效激勵(lì)機(jī)制的建立和傳承。

管理層面，要有相對(duì)人性化和流程化相結(jié)合的激勵(lì)考核機(jī)制，一方面更能約束和提高工作效率，另一方面，更能有利于團(tuán)隊(duì)的良性健康發(fā)現(xiàn)。而且這種機(jī)制的執(zhí)行要貫穿在每時(shí)每刻的日常工作中，如果相對(duì)成熟的機(jī)制，可以把它當(dāng)做一種傳統(tǒng)或者工作習(xí)慣來(lái)引導(dǎo)客服人員塑造。

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注意：配圖均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)！

現(xiàn)階段電商團(tuán)隊(duì)95后00后人員的比例不斷攀升，年輕客服的管理工作是大家比較關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。

建議先不要直接給95后00后貼負(fù)向標(biāo)簽，我們需要找到他們普遍存在的共性問(wèn)題有哪些？比如：1，執(zhí)行力低；2，細(xì)心度不夠，團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)弱；3，自我意識(shí)比較強(qiáng)，難以激勵(lì)。那么，怎么去解決95后共性弊端？

針對(duì)第1個(gè)問(wèn)題，作為管理者在選人時(shí)，一定要確定該人員對(duì)其崗位的理解和認(rèn)同意愿，并在傳達(dá)任務(wù)前就進(jìn)行賦能；其次，能力等于任務(wù)的熟知度，首先我們需要做業(yè)務(wù)能力的傳教，確保對(duì)方通過(guò)培訓(xùn)及實(shí)操已達(dá)到合格水平，再去傳達(dá)進(jìn)一步的任務(wù)和目標(biāo)，讓對(duì)方完成。另，95后普遍存在拖延癥情況，不僅要給到明確的deadline，并逐漸改掉對(duì)方臨陣磨槍的習(xí)慣，這就需要我們?cè)谌蝿?wù)下達(dá)之后，不同階段主動(dòng)和員工探討事項(xiàng)的完成進(jìn)度，一來(lái)起到督促作用，二來(lái)也是隨時(shí)給下屬提供幫助。

第2個(gè)問(wèn)題，細(xì)心度不夠。首先需要在試用期盡可能發(fā)現(xiàn)和淘汰上進(jìn)心不足人員，避免后續(xù)問(wèn)題，95后員工不喜歡太過(guò)于束縛，但是必要的壓力需要給到。

第3個(gè)問(wèn)題是自我意識(shí)比較強(qiáng)。這種情況下，對(duì)于95后員工的激勵(lì)，千萬(wàn)避免畫(huà)餅法，可以給予相對(duì)實(shí)際的目標(biāo)激勵(lì)法，比如個(gè)人攻堅(jiān)達(dá)成獎(jiǎng)金，這樣取得每個(gè)階段性的成長(zhǎng)，他就會(huì)獲得個(gè)人成就感。一般95后出現(xiàn)負(fù)面問(wèn)題的時(shí)候，建議采取三步法，第一步：初次面談了解問(wèn)題，立要求，并激勵(lì)改正；第二步：二次警告，復(fù)盤(pán)問(wèn)題，并警示淘汰降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。第三步：淘汰或者降級(jí)面談。針對(duì)年輕化的員工，只能通過(guò)符合自己公司實(shí)際情況的【選，用，育，留】的完整體系來(lái)管理，并不斷更新。

到此，以上就是小編對(duì)于400電話客服培訓(xùn)資料的問(wèn)題就介紹到這了，希望介紹關(guān)于400電話客服培訓(xùn)資料的1點(diǎn)解答對(duì)大家有用。